Главная - Лицензирование - Если обувь мала можно ли ее заменить

Если обувь мала можно ли ее заменить


Если обувь мала можно ли ее заменить

Можно ли обменять обувь на размер больше, если ее одевали на улицу?


Купили обувь ребёнку. на следующий день при выходе на улицу в них.

оказалось обувь мала сразу пошли в магазин. можно ли обменять её на размер больше? Продавец говорит что обувь поношена и отказывает в обмене хотя ребёнок прошёл в этой обуви около 100 метров до самого магазина. Видимых дефектов необнаружено даже на подошве. 28 Сентября 2019, 09:58, вопрос №2527404 андрей, г.

28 Сентября 2019, 09:58, вопрос №2527404 андрей, г. Бугульма Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 7 ответов 2 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ульяновск Бесплатная оценка вашей ситуации Андрей, в данной ситуации имеем дело с правом потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки). Однако, не стоит забывать, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если, как вы утверждаете, на обуви нет никаких видимых дефектов, то у вас есть шанс обменять ее на другую. Продавец в таком случае может говорить все что угодно, т.к.

он не заинтересован в возврате/обмене проданных товаров. Вам же советую написать заявление об обмене товара.

В заявлении указываете: -наименование магазина (можно еще директора указать); -ФИО заявителя, ваш номер телефона; -точное наименование товара и обстоятельства его покупки; -описываете саму проблему (не подошло по размеру); -факт отказа продавца от обмена товара; -дублируете ту самую ст.25; -в конце можно добавить «волшебную» фразу: «В случае неудовлетворения моих требований оставляю за собой право обратиться в Службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также суд».

-прилагаете кассовый чек; -дата и подпись. Ваше заявление будут обязаны рассмотреть в течение 10 дней. Как правило, в таких случаях идут навстречу покупателю и удовлетворяют его законные требования.

Удачи вам! 28 Сентября 2019, 21:38 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 22 Марта 2015, 22:02, вопрос №772465 25 Июля 2019, 09:36, вопрос №2448339 16 Августа 2017, 16:48, вопрос №1725998 31 Марта 2019, 13:52, вопрос №2310700 04 Марта 2019, 19:40, вопрос №2280733 Смотрите также

Как вернуть обувь, если она не подошла

9 мая 2012 Автор КакПросто! Владельцы магазинов обуви заинтересованы в том, чтобы их товар покупали.

Вежливый и общительный персонал, громкая ритмичная музыка и искусственное освещение в магазине — все это может подтолкнуть вас к решению о покупке. Правда, придя домой, вы можете передумать, поняв, что обувь вам все-таки не подходит.

Статьи по теме:

Вопрос «С чем носить синие кеды на танкетке?» — 2 ответа Инструкция 1 Если вы заметили, что обувь не подходит вам по размеру или неудобно сидит на ноге уже в день покупки, постарайтесь сразу вернуть ее в магазин.

Высока вероятность, что продавец или кассир будут вас помнить.

Это поможет решить вопрос возврата быстрее.

2 В магазине постарайтесь вести себя доброжелательно и четко объяснить, что вы хотите вернуть покупку. Согласно Закону о защите прав потребителей вы можете вернуть неподошедшую вам пару качественной обуви в течении четырнадцати дней со дня приобретения. При этом обувь должна иметь товарный вид, быть чистой, с необходимыми бирками и ярлыками.

При этом обувь должна иметь товарный вид, быть чистой, с необходимыми бирками и ярлыками. Если вы даже один раз пройдете в новых туфлях или ботинках по улице, то это отразится на подошве. Такую обувь могут не принять обратно.

3 При возврате обуви в магазин желательно иметь при себе чек – он устранит лишние вопросы. Но и его отсутствие не является помехой для возврата. Чек печатается в двух экземплярах, один из которых выдается на руки покупателю, а второй сохраняется в магазине.

Кроме этого, товароведы указывают наименования и количество проданного товара в своей документации.

Поэтому факт вашей покупки будет в любом случае зафиксирован в магазине.

4 Продавец имеет право предложить вам обменять неустроившую вас пару обуви на аналогичную по стоимости или более дорогую (если вы согласитесь доплатить необходимую сумму). Но в день вашего обращения в магазин в нем может не оказаться подходящей для вас пары.

В таком случае вы вправе требовать возврата денег.

Магазин обязан вернуть вам стоимость покупки в трехдневный срок с момента вашего обращения.

Полезный совет Прочитайте Закон о защите прав потребителей.

Знание прав и обязанностей поможет вам чувствовать себя увереннее. Источники:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Важно!

Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом обуви, то вам следует помнить, что:

  1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Когда продавец предлагает посмотреть другие модели, а покупатель, даже не рассматривая варианты, требует отдать ему деньги, покупатель злоупотребляет своими правами. При таком раскладе у продавца хорошие шансы доказать в суде необоснованность требования покупателя.

Обратите внимание – обувь надлежащего качества можно вернуть только тогда, когда у продавца нет иной обуви на замену.

Покупатель не связан никакими обязательствами по выбору товара на замену. Так, в предложенных продавцом моделях может не оказаться пары обуви нужного цвета, требуемой высоты каблука или они все могут не подойти по размеру.

Заставить потребителя взять ту или иную пару обуви продавец не имеет права, не стоит поддаваться на подобное навязывание товара. Обменять обувь, размер которой не подошел покупателю, можно только в случае сохранения ее товарного вида. Обувь должна быть в таком состоянии, которое позволяет далее ее продать – нет следов пользования, сохранены бирки и комплектующие.

Если же в обуви уже походили, стерли набойки, нанесли те или иные повреждения в ходе носки, после чего решили, что не плохо было бы купить пару с размером поменьше, продавец на законных основаниях откажет в обмене такой пары обуви. Заявить требование об обмене или возврате обуви, не подошедшей по размеру, можно не позднее 14 суток с даты покупки.

День покупки в срок не засчитывается. Если покупатель не нашел у продавца другой обуви, которая подходит ему по размеру, то продавец обязан вернуть деньги за обувь в течение 3 дней.

Второе основание для возврата возникает не так часто.

Обычно это имеет место при нарушении технологии производства – один ботинок больше другого, разнится высота задника, неправильная конструкция колодки и прочие недостатки. Такая обувь считается товаром ненадлежащего качества и может быть сразу возвращена продавцу без предварительного требования об обмене на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Обратите внимание – если возвращать обувь в связи с недостатками, продавец имеет право начать процедуру экспертизы для выяснения причины недостатка, причем срок на возврат денег в этом случае уже не 3, а 10 суток. В связи с чем стоит для себя решить, что выгоднее и правильнее – заявлять о недостатках и подождать или обменять обувь как не подошедшую по размеру.

В связи с чем стоит для себя решить, что выгоднее и правильнее – заявлять о недостатках и подождать или обменять обувь как не подошедшую по размеру.

Несколько советов, как носить обувь, если она немножко мала

  • Только что приобретенную обувь постарайтесь надеть сразу же дома и походить в ней, чтобы убедиться, что она не жмет и удобна. Если она оказалась мала, то можно вернуть ее в магазин пока не поздно. Если вы наденете туфли на улицу, то о возвращении обуви в магазин забудьте. Носите тесную обувь не более одного часа в день.
  • Разносить и растянуть обувь можно только на полразмера.
  • Если жмет задняя часть пары обуви, то протрите заднюю внутреннюю часть воском. От мозолей на пятке поможет бактерицидный пластырь. Мозоль пройдет в течение 3 дней, а передняя часть туфельки за это время разносится. Если мозолей нет, но палец ноги испытывает неудобство, тоже можно прикрепить бактерицидный пластырь. Он способствует растяжению обуви из-за дополнительного слоя.
  • Чтобы обувь не натирала ноги, смажьте внутреннюю поверхность туфель касторовым или растительным маслом. Вазелин, нанесенный на места натирания, тоже смягчит поверхность и не позволит вам натирать мозоли. Через некоторое время средство нужно убрать. После этого нужно надеть тесную обувь и походить по дому часок-другой. Такой способ подходит для обуви из кожзаменителя.

Как быстро разносить тесную обувь?

  • Существует спрей и жидкость для растяжки тесной обуви, которую можно приобрести в магазине. Они эффективно растягивают обувь. Нужно нанести средство на внутреннюю сторону изделия, а потом 40 минут поносить ее, надев хлопчатобумажные носки.
  • Самым неожиданным способом, который мы хотели бы предложить — это помещение тесной обуви в морозильник. Странный способ, но эффективный. В обувь нужно положить пакет с водой, чтобы заполнить всю внутреннюю поверхность обуви, а затем положить в морозильник.
  • Для растягивания тесной обуви поможет водка, которой покрывают внутреннюю часть туфлей. И разносят дома, надевая на ногу плотный носок. Носить обувь нужно до полного высыхания водки. Вместо водки возьмите одеколон или спирт. Спирт испаряется быстро, поэтому носить туфли или сапоги не придется очень долго. Снаружи спиртом натирать обувь нельзя, так как она ухудшит ее внешний вид. Спиртосодержащие средства должны обязательно испариться, а туфли, смоченные ими, высохнуть, прежде чем выходить в них на улицу, потому что алкоголь может изменить цвет и качество материала на воздухе. Замшевую и текстильную обувь обрабатывать спиртом не рекомендуется.
  • Можно обрабатывать не всю поверхность, а только часть. То место, которое натирает ногу обработать ватным тампоном, смоченным в жидкости растяжки. Обязательно после этого походить 40 минут в обуви на тонкий носок.
  • Чтобы обувь была не так тесна, можно обратится в обувной сервис, чтобы вам сделали растяжку туфлей. У специалистов есть колодки, надевая на которые и сбрызнув перед этой пеной для растяжки, вы увеличите свою обувь на полразмера. Можете приобрести растяжку у мастеров, чтобы в привычной домашней обстановке растянуть кожу.
  • Для замшевой обуви применяется пена-растяжка. После нанесения ее на внутреннюю поверхность обуви, нужно обязательно поносить их некоторое время или наполнить обувь мятой газетой, чтобы растянуть. В состав пены спрея и жидкости входят специальные химические смягчители и спирт, которые эффективно воздействуют на изделие. растягивая. Чтобы туфли не пахли потом, к нему добавляют отдушки, которые приятно пахнут.

Вода имеет свойство расширяться при замерзании.

Превращаясь в лед, она будет давить в разные стороны, растягивая обувь в длину и в ширину.

Вытащите обувь и подождите, пока пакет оттает.

Резко не вырывайте из туфель пакет со льдом, чтобы их не поцарапать и не порвать. Если в первый раз не получилось, растянуть обувь попробуйте во второй.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

Не подошла обувь? По закону вы можете ее вернуть!

Радость от приобретения новой обуви может быть омрачена, когда дома в спокойной обстановке вы обнаружите, что в ней имеются небольшие изъяны или серьёзные дефекты.

Точно так же вы можете прийти к выводу, что фасон, цвет покупки не вполне вас устраивают или на ноге обувь сидит не так, как вам бы хотелось. Можно, конечно, смириться с ситуацией, попытаться не обращать внимания на неудобства или произвести ремонт за свои деньги. Но можно и, в соответствии с законодательством, вернуть такую обувь обратно в торгующую организацию.

При возврате в магазин обуви, которая по каким-то причинам вам не подошла, можно выделить два временных интервала. Каждый из них предусматривает определённые алгоритмы действий. Срок от покупки до возврата не превышает двух недель В этот период покупатель может вернуть обувь в торгующую организацию фактически без объяснения причин этого поступка.

То есть в заявлении на возврат указать причину, конечно, придётся, но такое объяснение, как «не подошла по фасону» можно толковать как угодно и разъяснять его покупатель не обязан. То же самое касается и ситуации, когда приобретённая обувь при тщательной домашней примерке оказывается не совсем удобной.

В качестве возможных причин для возврата обуви в магазин в этот период можно указывать и то, что она не подошла по цвету, размеру, форме и так далее.

Продавец не вправе отказаться принять у вас обратно покупку. Для возврата обуви в течение двух недель со дня покупки придётся написать заявление. В данном заявлении следует выразить желание вернуть покупку и указать причину этого желания.

К заявлению следует приложить документы, подтверждающие факт покупки и её дату, это, как правило, кассовый или товарный чек. Если вы по какой-то причине не можете предоставить подтверждение покупки (например, чек утерян) придётся обратиться к продавцу с просьбой, чтобы он подтвердил приобретение обуви.

В магазине всегда сохраняются дубликаты чеков или делаются соответствующие записи о каждой покупке.

Это не займёт много времени. Любая возвращаемая в данный период вещь, обувь, в том числе, должна иметь товарный вид. Если обувь, которая не подошла вам, будет иметь очевидные следы того, что её носили, если у неё будут отсутствовать необходимые ярлыки, если вы после покупки уничтожили коробку из-под неё, то будьте готовы к тому, что вам откажут в праве на возврат.

Если обувь, которая не подошла вам, будет иметь очевидные следы того, что её носили, если у неё будут отсутствовать необходимые ярлыки, если вы после покупки уничтожили коробку из-под неё, то будьте готовы к тому, что вам откажут в праве на возврат.

Продавец, как правило, не идёт на открытый конфликт с покупателем, и возврат обуви осуществляется уже на этой стадии.

В том случае, если вы считаете, что вам необоснованно отказали в обратном приёме не подошедшей по каким-то причинам обуви, то сначала следует попытаться отстоять свои законные права с помощью общества по защите прав потребителей. Эта организация имеет большой опыт по оказанию помощи, в первую очередь юридической, при любых затруднениях при общении с продавцами. Последней инстанцией в такой ситуации является суд.

Это крайняя мера и обычно до неё, если обувь возвращается в первые две недели, дело не доходит.

В большинстве случаев суд займёт сторону покупателя, и продавец не заинтересован в доведении дела до судебных слушаний.

Срок от покупки до возврата больше двух недель, но в пределах срока гарантии На разные виды обуви производителем устанавливаются разные гарантийные сроки. В пределах этих сроков покупатель также имеет право вернуть обувь, но существенным моментом здесь является то, что единственным условием возврата может быть производственный дефект изделия.

То есть аргумент, что обувь по какой-то причине не подошла вам, уже не правомочен.

На плечи потребителя ложится обязанность также доказать, что обнаруженный дефект обуви не является следствием её эксплуатации.

Это осуществляется с помощью специальных экспертиз, адреса организаций, осуществляющих подобные исследования можно найти в интернете или в обществе по защите прав потребителей. Вовсе не обязательно, что вам придётся проводить экспертизу и доказывать, что брак обуви лежит на совести производителя. Возможно, что продавец согласится с вашими доводами и примет обувь обратно.

Но готовым следует быть к любому развитию ситуации.

Возврат в данном случае осуществляется на основании претензии потребителя и документов, подтверждающих покупку.

На что имеет право покупатель при возврате обуви? Если возврат осуществляется в первые две недели по причине того, что обувь не подошла по каким-то причинам, то покупатель имеет право на обмен на аналогичную обувь. И только в случае, если аналогичной обуви у продавца нет, покупатель вправе потребовать вернуть ему уплаченные деньги.

Также возможно, что продавец обязуется известить покупателя о поступлении аналогичной обуви.

Факт обращения покупателя в магазин должен быть зафиксирован. Кстати, на обменянный товар распространяются те же правила и покупатель вправе обменять и его. Количество обменов законодательством не ограничивается.

(3 votes, average: 4,67 out of 5)

Загрузка.

Заключение

После приобретения той или иной вещь, мы можем сдать её обратно, если есть хоть малейшее сомнение в качестве или внешнем виде изделия.

Как правило, возврат новой пары туфлей или сапог потребуется, если не подошел размер, или в носке выявилось явное неудобство. Чтобы получить свои деньги обратно, необходимо в предусмотренные сроки написать заявление и принести коробку в магазин.

(Проголосуй первым!)

Загрузка. Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Рейтинг автора:

Рекомендуем почитать 3129 1453 3277 Комментарии Нет комментария (-ев)

Ограничения

Законодательно предусмотрен ряд ограничений, согласно которым продавец или производитель вправе отказать в принятии некачественной обуви на возврат или экспертизу. К ним относятся:

  1. механические повреждения, отсутствовавшие при покупке (прожиги, разрезы и т.п.);
  2. дефекты, образовавшиеся в ходе эксплуатации не по назначению (например, использование фирменных беговых кроссовок в качестве спецобуви);
  3. дефекты, возникшие при несоблюдении условий эксплуатации.
  4. повреждения, возникшие в результате носки не по сезону (например, ношение демисезонных моделей в сильный мороз);

Также вам откажут в принятии некачественной обуви на законных основаниях, если она подвергалась ремонту в мастерских или на дому до того, как претензия была предъявлена.Профилактика или замена набоек не считаются видами ремонта, способными вызвать дефекты.Напоследок можно добавить одно — покупки должны приносить удовлетворение, а не оборачиваться головной болью в виде волокиты с возвратом.

Поэтому при выборе обуви спешка не нужна — обращайте внимание на все мелочи, вплоть до того, как плотно закреплена стелька и одинаковой ли длины шнурки.Ну а что делать, если продавец наотрез отказывается принимать обувь не только на возврат, но и на экспертизу?

Тогда покупатель имеет обратиться в , причем не только с требованием вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред. Большинство упрямых продавцов только после упоминания о судебных разбирательствах становятся значительно сговорчивее.

Претензия на возврат обуви: нюансы, о которых вы даже не догадываетесь.

При подготовке претензии на возврат обуви первое, что нужно сделать, — это определиться со своими требованиями к продавцу (или изготовителю) обуви.Для этого лучше выбрать какой-то наиболее существенный недостаток в купленной вами обуви.Претензию на возврат обуви пишете в произвольной форме, но обязательно в ней указываете следующую информацию:1. Точное наименование продавца (или изготовителя), адрес.

Например, ИП Иванов И.И., ООО «Рога и копыта» и т.п. 2. Ваши персональные данные: ФИО, адрес, телефон.

3. Суть возникшей конфликтной ситуации.

4. Дефект обуви. 5. Ваши требования. 6. Срок выполнения ваших требований 7.

Дата и подпись.К претензии на возврат обуви приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора.Только не надо отдавать оригиналы документов. Они при любом раскладе должны всегда оставаться у вас.Претензия составляется в двух экземплярах.

Ее можно направить продавцу двумя способами:Способ №1 (не рекомендую). Отправляете в адрес магазина экземпляр претензии на возврат обуви почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.Абзац «б» п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014г.

№234 определяет понятие «почтового отправления с уведомлением о вручении» как регистрируемое почтовое отправление, принимаемое от отправителя с выдачей ему квитанции, пересылаемое с уведомлением о вручении и вручаемое адресату под его расписку в получении.В пункте 32 Правил оказания услуг почтовой связи установлено, чтоПочтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи.Порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи.Согласно пункту 34 Правил оказания услуг почтовой связиПочтовые отправления при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи в течение 30 дней со дня поступления почтового отправления в объект почтовой связи.При неявке адресата за почтовым отправлением в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.По истечении установленного срока хранения не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу.При отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления оно передается на временное хранение в число невостребованных.Пункт 35 Правил оказания услуг почтовой связи закрепляет ситуации, когда ваше письмо с претензией будет возвращено в почтовое отделение, из которого вы его направляли.1.

При отсутствии адресата по указанному адресу или невозможности прочтения адреса адресата. 2. При отказе адресата (его уполномоченного представителя) от получения вашего письма с претензией на возврат обуви.При этом, во втором случае отказ продавца от получения вашего письма с претензией означает, что в претензионном (добровольном) порядке решить вопрос вам не удастся и необходимо готовить иск в суд.Примеры из судебной практики: Суд также находит установленным факт отказа ответчика от получения претензии, направленно истицей почтовым отправлением в адрес магазина и вернувшегося с отметкой о ее неполучении адресатом При этом, учитывая, что ответчик, не явившись в подразделение почтовой связи за получением почтового отправления истца с указанным претензионным письмом, ДД.ММ.ГГГГ фактически отказался от получения претензии потребителя, в связи с чем потребитель в указанную дату реализовал своё право на отказ от исполнения договора на выполнение работ.Почему я не рекомендую использовать данный способ отправки претензии на возврат обуви продавцу?Потому что у вас могут возникнуть проблемы с установлением в последующем даты предъявления претензии, от которой потом отсчитываются сроки для удовлетворения ваших требований.Сегодняшние реалии таковы, что заказное письмо с уведомлением о вручении 100% работает только в случае отправки его в адрес государственных органов и структур.Почтовая корреспонденция в такие структуры поступает централизовано, и вы можете быть на 100% уверены, что получатель вашего письма распишется на картонке-уведомлении, что письмо получено.Но многие не учитывают один нюанс.Если в государственные структуры почтовая корреспонденция поступает централизованно, то в адрес какого-нибудь ИП просто приходит уведомление о необходимости прийти на почту, чтобы получить письмо.А вот придет ли ИП на почту специально, чтобы получить вашу гневную цидульку?

– большой вопрос.А если вам придет с почты уведомление с пометкой о том, что ваше письмо с претензией на возврат обуви вернулось по причине неполучения адресатом, то считайте, что вы потеряли время и вам нужно будет сделать так, чтобы претензия была действительно вручена продавцу, если вы все же надеетесь решить вопрос без участия суда.Поэтому я для себя уже давно окрестил этот способ как ненадежный вариант.То есть, если вы решили воспользоваться этим способом, то должны понимать, что, если ИП откажется получать письмо, узнав, откуда оно и от кого (на почте это без проблем сообщают), то вы просто потеряли время, так как претензия на возврат обуви будет считаться неврученной продавцу.Вот такие вот дела.У вас, наверняка, появился вопрос – Евгений, а почему бы тогда претензию не отправить ценным письмом с описью вложения?Отвечаю: это ничего вам не даст.

Ценное письмо и опись вложения по специальной форме №107 с серым круглым штампом почты России, на котором будет проставлена дата получения вашей претензии почтовым отделением могут доказать только одно – что вы сдали в конкретную дату в почтовое отделение именно претензию на возврат обуви, а не какой-либо другой документ или чистый листок бумаги.Но ни опись, ни ценное письмо не подтверждают, что ваша претензия получена продавцом, со всеми вытекающими отсюда правовыми последствиями.

Поэтому, господа и дамы, делайте выводы.Способ №2 (рекомендую).

Вручение претензии на возврат обуви непосредственно продавцу в магазине.Если вы выбрали этот способ, то вам понадобится какой-нибудь свидетель.

Например, подруга, родственник и т.п.Дату предъявления претензии, которая нужна вам для того, чтобы срок для удовлетворения ваших требований начал тикать для продавца, установить в таком случае впоследствии не представляет никаких проблем.Итак, попросите свидетеля сходить с вами в магазин, где вы приобрели обувь, и пусть свидетель возьмет с собой паспорт.В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или продавцу, работающему в его магазине.Если продавец отказывается принимать у вас претензию (хотя в присутствии свидетеля продавец вряд ли откажется), просто оставьте претензию на возврат обуви на прилавке либо на столе сотрудника магазина.После чего ваш свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию на возврат обуви представители магазина принять отказались, и она оставлена в отделе магазина по адресу такому-то.Далее, ниже свидетель указывает свои паспортные данные, ставит дату и подпись.Проще простого.Поэтому настоятельно рекомендую использовать именно этот способ отправки претензии.В этом способе есть недостаток только для свидетеля – в случае судебного разбирательства ему придется тащиться в суд, чтобы подтвердить факт того, что представители магазина действительно отказались в такую-то дату принять претензию, автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru и претензия была оставлена в магазине.Поэтому я рекомендую, чтобы в качестве свидетеля выступал ваш близкий родственник.

Уж он-то (или она) вам вряд ли откажет в вашей просьбе.Претензия на возврат обуви — это не просто письменный документ, но и устное заявление продавцу обуви соответствующих требований.В суде свидетель пусть расскажет, когда и куда ходил с вами, в какой магазин обуви, кому и что вы заявляли устно, какие требования и что пытались вручить (претензию, конечно).Для полноты картины пусть ваш свидетель пояснит, что, к примеру, продавец взял в руки претензию, прочитал её, после чего отказался расписаться в получении, заявил, например, — «отправляйте почтой».Суды очень охотно принимают такие свидетельские показания и, таким образом, дата предъявления претензии без проблем будет установлена.А от нее уже потом и будут отсчитываться всякие сроки и просрочки удовлетворения продавцом ваших законных требований.Но мало просто написать претензию на возврат обуви и прийти с ней к продавцу.Важно ещё правильно провести диалог с продавцом так, чтобы не остаться в дураках.Не нужно думать, что продавцы совсем не знают закон о защите прав потребителей.Наоборот, они по роду своей деятельности вынуждены его знать (те его положения, которые регулируют отношения потребителя и продавца товара).Поэтому очень часто, неподготовленный потребитель, скачав где-нибудь в интернете кривой шаблон претензии на возврат обуви, бежит в магазин с выпученными глазами, а по итогам разговора с продавцом, выходит из магазина и понимает — что-то пошло не так.А что может произойти не так?Ну, вот смотрите, например.Вы, написав претензию на возврат обуви, пришли в магазин, показываете претензию продавцу, отдаете, а на втором экземпляре просите продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, а в ответ продавец вам вежливо и как бы немного извинительным тоном говорит:«Ой, вы знаете мы претензии принимаем только, если они подготовлены на нашем собственном бланке, на Вашем экземпляре претензии я расписываться не буду.

Или например:

«А у Вас паспорт с собой, без паспорта мы не сможем принять у Вас обувь и сделать возврат денежных средств»

.Вот так вот сходу, если вы не подготовлены, вы согласитесь написать заявление на бланке магазина.Вот вы начинаете заполнять заявление на бланке, представленном продавцом, и допускаете первую ошибку, благодаря которой ваш визит в магазин превращается в пустую трату времени.Ошибка тут в том, что вы, придя в магазин с собственноручно написанной претензией, в итоге не вручаете её продавцу, а пишите, как вы полагаете, свою претензию на бланке магазина.Подвох тут в том, что во первых, бланк магазина может быть составлен таким образом, что вам особо и не будет где развернуться в плане своих требований.И второй подвох в том, что заявление вас просят написать собственноручно.И вряд ли вы догадаетесь это заявление написать собственноручно в двух экземплярах, чтобы один из экземпляров остался у вас на руках с отметкой представителя магазина о получении.Теперь смекаете? Один экземпляр заявления, которое вы написали в адрес магазина, изложили какие-то там свои требования потребителя.А второй экземпляр не сделали — в итоге, магазину проще будет потом отрицать факт получения от вас какого-либо заявления вообще.Обратное доказать вам будет крайне сложно, даже при наличии у вас свидетелей.Как говорится, нет трупа — нет дела.А продавцу хорошо — нет официальной претензии от вас — значит и не тикают сроки за просрочку удовлетворения требований потребителя.Свои претензии, которые вы оформляете на бланке, представленном продавцом, это далеко не претензия потребителя, уж поверьте мне на слово.Поэтому, если вам говорят заполнить соответствующее заявление на бланке, представленном магазином — можете еще раз попросить продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, проставив дату, отметку о получении и подпись с расшифровкой.А если продавец отказывается — просто уходите из магазина и через некоторое время возвращаетесь, но уже со свидетелем и снова просите продавца принять претензию на возврат обуви, при этом, будет замечательно, если свидетель будет ваш разговор записывать на видео.В суде это будет весьма неплохим доказательством факта вашего обращения с претензией к продавцу и, факта отказа продавца от принятия вашей претензии.Однако, если продавец попался более-менее сговорчивый и не возражает вернуть вам деньги за обувь, он обязательно попросит у вас:А) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;Б) написать заявление о возврате денежных средств за обувь (не путать с шаблоном заявления-претензии, который некоторые недобросовестные продавцы предлагают заполнить покупателям обуви;В) вернуть обувь магазину.Как вы думаете, законны ли указанные требования продавца?Отвечая на этот вопрос, отмечу, что действующее законодательство налагает на экономических субъектов ряд публично-правовых обязанностей.В этой связи помимо норм Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан руководствоваться Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — Порядок ведения кассовых операций).Помимо этого, для продавца обуви действуют еще и Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации).Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций обмен (соответственно, и возврат товара в случае отсутствия аналогичного товара) или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме.Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства.На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара.Один экземпляр акта прикладывается к товарному отчету, а другой — вручается покупателю и внимание!!!

является основанием для обмена товара или получения денежной суммы на сданный продавцу товар.И вот уже на основании акта о приеме товара и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер.В соответствии с пунктом 6 Порядка ведения кассовых операцийВыдача наличных денег проводится по расходным кассовым ордерам 0310002.А согласно абзацу 2 пункта 6.1 Порядка ведения кассовых операцийКассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность, в соответствии с требованиями законодательства РФ.Несмотря на то, что ни Гражданский кодекс РФ, ни Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержат указаний, обязывающих покупателя предъявлять продавцу паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при обмене обуви надлежащего качества, а также при возврате уплаченной за обувь (надлежащего качества или некачественной — без разницы) денежной суммы, тем не менее законодательство о защите прав потребителей не освобождает продавца от соблюдения требований указанных мною выше документов, касающихся кассовой и товарной дисциплины продавца.Таким образом, все три требования продавца при возврате вами обуви в магазин и при принятии продавцом решения о возврате вам денег за купленную обувь, являются правомерными.Еще один крайне важный момент. Услышав от продавца заветную фразу: «Мы готовы вернуть вам деньги, вот…возьмите напишите заявление на возврат денежных средств«, практически каждый из вас может сделать одну досадную ошибку, а именно, оформив заявление на возврат денежных средств, просто отдаст обувь продавцу.При этом, продавец может даже написать расписку о том, что обувь от вас получена, и вы счастливые, что все оформлено, как положено, будете в дальнейшем ожидать, когда вам вернут деньги за обувь.А в итоге может получиться так, что через некоторое время продавец откажет вам в возврате денег, мотивируя это тем, что вы, оказывается, возвратили магазину обувь, например, с механическими повреждениями в виде пореза или трещин.Вы, конечно, тут же начнете возмущаться — мол, как же так, обувь вы отдавали без всяких царапин, трещин и порезов и магазин принял у вас обувь?!А доказать-то это сможете?Что, что?

Расписка продавца, говорите, у вас есть о том, что обувь принята? Ну-ну…А в этой расписке указано подробное внешнее описание переданной обуви?

Наличие либо отсутствие дефектов?Что-то я сомневаюсь.Поэтому и доказать по такой расписке вы не сможете, что передали обувь без механических повреждений.Получается, вы, как потребитель, останетесь в дураках, потому что изначально не держите ситуацию под контролем.Как этого избежать?Нужно просто составить Акт приема-передачи обуви.Никогда не приходилось составлять нечто подобное?

Ну так смотрите грамотный образец, который я вам представляю, просто подкорректируйте под свою ситуацию и всё будет тип-топ.Этот правильный образец уже заполненного Акта приема-передачи обуви я представляю абсолютно бесплатно. Вот как выглядит этот Акт. Акт приёма-передачи к договору купли-продажи обуви (кассовый чек №000123 от 01.06.2017) г. Екатеринбург 01.06.2017г.ИП Чугунков М.Н., действующий на основании свидетельства о государственной регистрации №0001123425 от 01.10.2014, именуемый в дальнейшем «Продавец», и гр.

Бажова Марина Витальевна, паспорт серии 00 00 000000 выдан 01.02.2003г Кировским РУВД г. Екатеринбурга, код подразделения 001-002, именуемая в дальнейшем «Покупатель», а вместе именуемые «Стороны»,составили настоящий Акт о нижеследующем.1.Покупатель передал Продавцу женские сапоги, купленные 01.11.2015 в магазине «Обувь-123», расположенном по адресу: г.

Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, а Продавец проверил состояние товара и принял его для последующего проведения проверки качества в рамках предъявленной претензии от 01.06.2017г. 2.На момент передачи присутствует следующая комплектность:— женские сапоги ECCO SCULPTURED черного цвета, размер 36, артикул:242623/01143, одна пара; — картонная коробка из-под сапог (упаковка).3.

Состояние обуви: б/у, на левой полупаре бортик подошвы визуально отстаёт от верха кожи на глубину 7 мм. Обувь без механических повреждений.

Следы ремонта обуви отсутствуют.Место приёма товара: г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, магазин «Обувь-123».Настоящий Акт составлен в 2-х экземплярах, имеющих равную юридическую силу по одному экземпляру для каждой из сторон.Подписи и печати сторон:ИП Чугунков М.Н./ подпись, печать Бажова М.В./подписьОдно небольшое уточнение по этому Акту: представленный мною Акт оформлен для случая, если Продавец отказался сразу вернуть вам деньги и решил провести проверку качества товара.Однако может случиться и так, что Продавец согласен вам вернуть деньги, но просит вначале, чтобы вы вернули магазину купленную дефектную обувь.В этом случае не соглашайтесь на получение от продавца магазина расписки о получении от вас обуви.Оформляете именно Акт приема-передачи, только вместо фразы «для последующего проведения проверки качества» в пункте 1 вышеназванного Акта укажите фразу «для целей возврата уплаченных Покупателем денежных средств«.Остальную структуру Акта не меняйте.Итак, обувь отдаете только на основании Акта приема-передачи, который я представил выше.

Тогда юридически всё будет сделано верно с вашей стороны.Исключение из всего вышенаписанного: если продавец магазина готов вернуть вам деньги прямо здесь и сейчас — тогда забейте на всякие Акты и претензии.Ваша цель вернуть деньги — и вы ее достигли, Продавец ведь уже отсчитывает нужную сумму, не так ли?Во всех иных случаях, например, вы оплачивали покупку банковской картой, и вам продавец говорит, что-то типа:

«всё в порядке, я возврат сделала, деньги вернуться к вам на карту через три дня, возвратите, пожалуйста, товар»

— отвечайте так: «Да не проблема, девушка, сейчас вот распишитесь пожалуйста на моем экземпляре претензии, затем оформим акт приема-передачи обуви в двух экземплярах, я надеюсь у вас есть полномочия на подписание подобных документов или быть может сам руководитель магазина здесь тоже присутствует, вот как все бумаги оформим-вот тогда будет всё в порядке, потому что денег я пока от вас не получил«.Ну вот как-то в таком ключе организуйте диалог.В самом деле, откуда вы знаете, сделала там возврат продавщица у себя на компьютере или сказала это так, для вида.Поэтому никогда не теряйте бдительность.Ну и в заключении этого раздела отвечу на вопрос, как доказать что вы не верблюд факт покупки обуви, если у вас отсутствует чек, подтверждающий оплату обуви?Ну, например, вы его потеряли, съели, сожгли, или вам его просто не положили в коробку при продаже обуви.В этом случае факт покупки могут доказать:А) свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке обуви; Б) свидетельские показания продавцов или кассиров (но это чисто теоретически, а на практике такое возможно вряд ли автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru — только если продавцы или кассиры хотят насолить руководству магазина); В) заполненный продавцом гарантийный талон; Г) иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара; Д) наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.В соответствии с частью 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Это и так понятно. Но нужно учитывать, что если чека у вас нет, то факт принадлежности проблемной обуви конкретному продавцу всё равно придётся доказывать.Другой вопрос в том, кто должен это доказывать.И вот тут для вас хорошая новость.В том случае, если вы собираетесь осуществить возврат обуви в магазин, не имея при этом чека, а продавец с упорством барана утверждает, что обувь вы купили не у него, то в силу распределения бремени доказывания по таким делам, именно продавец должен будет это доказать, а не вы.Помните об этом.Совсем другое дело, если вы, не имея чека, подтверждающего покупку, собираетесь возвратить в магазин обувь, не имеющую дефектов.В этом случае именно вам уже нужно будет доказывать факт приобретения обуви у конкретного продавца.Вам, наверное, уже не терпится перейти к следующему разделу моей статьи?

Тогда читаем далее.

Могу ли я поменять обувь, если не подошел размер?

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, вчера на скорую руку купила кеды, приехала домой начала мерить а они большие, могу ли я сегодня до вечера приехать и поменять на размер меньше?

Чек имеется. 13 Июля 2020, 08:32, вопрос №2051265 Мария, г. Копейск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1494 ответа 337 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Хабаровск Бесплатная оценка вашей ситуации Мария, доброго времени суток!

Согласно Закона «О Защите прав потребителей» Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обувь не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, поэтому вы вправе обратиться к продавцу для замены товара в течение 14 дней при условии, что товар сохранил свой товарный вид. 13 Июля 2020, 08:42 1 0 768 ответов 238 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Да, можете. Вы имеете право обменять данную пару обуви на аналогичный товар.

Обменять обувь Вы сможете в течение 14 дней, не считая дня ее покупки.

Это возможно, если указанная обувь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара. Отсутствие у Вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

13 Июля 2020, 09:52 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 01 Января 2016, 10:23, вопрос №1088376 21 Декабря 2017, 11:31, вопрос №1852581 19 Февраля 2020, 09:41, вопрос №1912755 13 Июня 2017, 15:12, вопрос №1665713 16 Января 2016, 18:51, вопрос №1102555 Смотрите также

Срок возврата денег

Срок возврата денег за обувь ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

  1. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
  2. – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | .
  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. договор купли-продажи обуви (при наличии);
  3. общегражданский паспорт ();

Важно!Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки обуви в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | .

если на обувь установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки обуви, если не докажет, что они возникли:

  1. после передачи обуви потребителю;
  2. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | . В большинстве случаев для того, чтобы вернуть обувь обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.


proffbuhuslugi.ru © 2020
Наверх