Главная - Права гражданина - Куда подать жалобу на транспортную компанию

Куда подать жалобу на транспортную компанию


Куда подать жалобу на транспортную компанию

Подача жалобы в ГУП «Мосгортранс» и куда жаловаться на само учреждение


Таблица 1. Поводы для претензии Инстанция Причина ГУП «Мосгортранс» Грубость и хамство персонала (водителя автобуса, трамвая, контролера), несоблюдение расписания движения, выход на линию неисправной техники, нарушения ПДД и интервала движения транспорта, отказ высаживать либо забирать пассажиров с обязательных остановок, несоблюдение правил перевозки, требование платы с льготников: пенсионеров, ветеранов труда и прочих спецгрупп Департамент транспорта г.

Москвы Когда Мосгортранс не реагирует на поданную претензию и не решает проблему Правительство Москвы Прокуратура Если ситуация не разрешена и ответ на жалобу заявитель не получил Суд Иные инстанции проблему не разрешили, заявителю причинен вред, который Мосгортранс отказывается возмещать в досудебном порядке

Как написать

Независимо от того, кто является получателем жалобы, она будет принята к рассмотрению только в том случае, если ее текст будет составлен с соблюдением целого ряда требований действующего законодательства.

Такой документ можно написать по образцу, составив подробную опись дополнительных материалов, если они будут прилагаться для уточнения нюансов спора. На начальном этапе важно не пропустить срок подачи обращения, который может зависеть от нескольких параметров:

  1. сущности нарушения;
  2. наличия договора, в котором оговаривается порядок разрешения споров.
  3. вида транспорта, используемого для перевозки;

Сроки предъявления претензий обозначены специальными отраслевыми законами, и они могут отличаться в зависимости от используемых путей грузового сообщения.

В любом случае важно, чтобы срок рассмотрения закончился раньше срока исковой давности, который по таким делам составляет 12 месяцев.

С жалобой можно обратиться:

  1. в 6-ти месячный срок при использовании внутреннего воздушного сообщения (для международных воздушных перевозок при нарушении условий доставки срок составляет 21 день, при утере багажа – 18 месяцев);
  2. бессрочно при использовании внутреннего водного транспорта.
  3. в течение 6-ти месяцев при перевозке на автомобильном транспорте;

Как правильно написать претензию

Транспортная компания отвечает за целостность и сохранность доставляемого груза.

В случае обнаружения нарушений заказчик имеет право написать жалобу и получить сумму компенсации за предоставленные неудобства. Кроме того, транспортная компания обязана возместить убытки.

Если руководитель отказывается исполнять обязанности, заказчик может подать иск в суд.

Важно! При заключении договора на поставку у транспортной компании возникает ответственность перед клиентом. В случае несвоевременной доставки груза или его повреждения во время транспортировки перевозчик обязан возместить убытки и выплатить компенсацию за предоставленные неудобства.

При получении груза заказчик проверяет целостность упаковки, достоверности и правильность составления документов, а также соответствие предметов описи фактическому наличию. Проверочные работы проводятся в присутствии сотрудника транспортной компании, после чего составляется акт приема-передачи. В нем отражается информация о состоянии груза.

Если обнаружены несоответствия или повреждения, клиент имеет право не принять товар или написать претензию на адрес руководителя ТС. Жалоба в обязательном порядке содержит следующую информацию:

  1. цена на доставленный груз, что отражено в официальной документации;
  2. место и дата выдачи груза;
  3. информация о состоянии груза, наличие или отсутствие повреждений;
  4. по какой причине груз был испорчен, если это известно.
  5. информация о получателе, его паспортные данные, адрес регистрации;

Претензия подписывается обеими сторонами, проставляется дата ее составления.

В ней отражается информация о том, что если руководитель транспортной компании не пожелает мирно урегулировать конфликт, то заказчик будет вынужден обратиться в суд.

Документ в обязательном порядке составляется в двух экземплярах. Один остается у заказчика, второй направляется на имя руководителя перевозчика. На документе клиента проставляется подпись лица, имеющего право отвечать от имени транспортной компании, подтверждающая принятие жалобы.

Если по какой-либо причине перевозчик не желает принимать претензию, экземпляр стоит направить по почте заказным письмом.

Уведомление будет служить доказательством о том, что организация получила жалобу. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Узнайте подробности здесь.

Общество защиты прав потребителей

ОЗПП – это межрегиональная общественная организация, призванная отстаивать интересы граждан, которые являются потребителями услуг.

Ее юристы не только помогут правильно составить письменную жалобу и подготовить необходимый пакет документов, но и будут представлять интересы потерпевшего в суде, если он решит требовать возмещения своих потерь в принудительном порядке.

Куда обращаться с жалобой на транспортную компанию, по поводу моего груза?

Добрый день.

27.09.17 отправляла личные вещи транспортной компанией из Магадана в Санкт — Петербург. Девушка, менеджер компании, пообещала, что 29.09. будут отгружены, потом сместилось на 2 октября. 20 октября вещи все еще были в Магадане. Обещали прибытие груза через 30 дней, максимум 40. По факту опоздание на 14 дней даже от прописанных в договоре 60 дней.
По факту опоздание на 14 дней даже от прописанных в договоре 60 дней. и 2й момент — сдавала 122.5кг груза, сейчас отследила свой груз — вес составляет 95,2 кг.

Каковы дальнейшие действия? 03 Ноября 2017, 06:19, вопрос №1800626 Анна, г. Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 2606 ответов 1530 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Каковы дальнейшие действия?Здравствуйте Анна, а груз уже Вами получен? По-хорошему нужно дождаться груза, в акте о получении отразить разницу в весе, а так же проверить в присутствии сотрудника т/компании комплектность груза.

Претензию естественно перевозчику, во-первых за просрочку доставки (процент указан в договоре перевозки), во-вторых если будет что-то «утрачено» из Ваших вещей то соответственно после претензии обращение в суд с иском о взыскании к перевозчику. 03 Ноября 2017, 07:16 1 0 7,7 Рейтинг Правовед.ru 30478 ответов 6183 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,7рейтинг

Анна, здравствуйте! Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав.

Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст.

43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения.

Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью.

При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Анна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 03 Ноября 2017, 08:18 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 20 Июля 2016, 10:24, вопрос №1320290 29 Июня 2017, 15:51, вопрос №1682152 29 Марта 2016, 09:51, вопрос №1199232 30 Августа 2017, 16:04, вопрос №1738575 09 Апреля 2020, 18:38, вопрос №1961558 Смотрите также

Благодарности

Радик (31 Декабря 2019) Добрый день!

Хочу выразить благодарность сотрудникам ПЭК.

Сегодня получал свой груз, очень порадовало культурное обслуживание, подробные ответы на вопросы.

Груз в полном порядке. Спасибо вам большое!

РОЗА (30 Декабря 2019) Хочу выразить благодарность компании ПЭК. На складе очень приветливо встретили, быстро помогли упаковать мою посылку, в офисе девушки помогли оформить нужные документы. Спасибо сотрудникам ПЭК! С Наступающим Новым годом! Анастасия (23 Декабря 2019) Хочу выразить огромную благодарность компании ПЭК за Вашу работу и доступную стоимость.
Анастасия (23 Декабря 2019) Хочу выразить огромную благодарность компании ПЭК за Вашу работу и доступную стоимость.

Всегда слаженная работа коллектива филиала, очередей нет, выдача очень быстрая! Спасибо Вам большое! Процветания Вам! Мария (21 Декабря 2019) Благодарю за высокий уровень клиентского сервиса!

Анастасия (19 Декабря 2019) Хочу сказать спасибо вашей компании! Воспользовалась вашими услугами впервые и осталась очень довольна! Груз довезли быстро, а его получение заняло не более 10 минут.

Максим (17 Декабря 2019) Спасибо вам за качественную, быструю доставку моего груза! Все было упаковано очень хорошо, сам груз ни капли не поврежден.

Отдельное спасибо курьеру, который доставил до адреса и помог выгрузить!!! Процветания вашей компании, буду рекомендовать всем знакомым пользоваться именно вашими услугами!!!! Давид (17 Декабря 2019) Очень часто отправляю грузы через Вашу компанию и очень приятно иметь дело с людьми, которые действительно грамотно выполняют свою работу.

Спасибо! Алексей (17 Декабря 2019) Работаю с ПЭК несколько лет и хочу выразить благодарность сотрудникам компании: всегда приветливы, вежливы и готовы помочь по всем вопросам грузоперевозок.

Огромное спасибо за вашу работу! Елена (17 Декабря 2019) Огромное Спасибо коллективу ПЭК!

Отзывчивые, доброжелательные, всегда готовы помочь.

Буду ещё обращаться! Наира (12 Декабря 2019) Выражаю огромную благодарность сотрудникам ТК ПЭК. Никогда не отказывают в помощи, всегда уделяют время и грамотно объясняют. Большое спасибо! С вами приятно работать!

ВЛАДИСЛАВ (12 Декабря 2019) Не первый раз пользуюсь услугами вашей компании и как физическое, и как юридическое лицо. Независимо от груза, времени года и маршрута всегда все вовремя и четко. Мария (11 Декабря 2019) Хочу сказать огромное спасибо всему коллективу ТК ПЭК!

С вами приятно работать!!! Мария (5 Декабря 2019) Хочу сказать огромное спасибо за оперативную помощь в доставки груза! Сотрудники ПЭК максимально быстро решили мой вопрос и доставили посылку в течение часа по указанному адресу. Светлана (4 Декабря 2019) От лица компании Эквип-Дон (г.

Ростов-на-Дону), выражаем благодарность транспортный компании ООО «ПЭК», которая является нашим партнёром в течение 8 лет.

За это время ПЭК показал свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам. 1 из

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Источник: , Подольское информационное агентство, Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Обращение через портал «Добродел» Сначала необходимо пройти процедуру регистрации или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации.

После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта». Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

Звонок в Мострансавто Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения. Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия.

Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки.

Звонок бесплатный. Письмо в Мострансавто В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль».

На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: , куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности. Каждое обращение обрабатывается и проверяется.

В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение. Письмо в Министерство транспорта Московской области Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: .

Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять.

Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д.

4, корп. 1. Желательно заказным, с уведомлением о вручении. Письмо в администрацию муниципального образования Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута.

Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются. Надежда Осодоева

Как правильно написать претензию транспортной компании?

Вы получили груз, прежде чем подписать документы о принятии груза, нужно осмотреть его, а именно целостность упаковки, груза, проверить документы на груз.

Если вы увидели, что ваш груз поврежден, то стоит это указать в документе, а именно в акте (заполняем в двух экземплярах) в присутствии сотрудника склада. Сделайте фотографии, зафиксируйте повреждения (можно путем видеозаписи).

После того как вы сделали все то, что я вам указал, то вы составляете претензию в адрес грузоперевозчика.

Для составления акта и претензии законодатель нам закрепил причины:

  • Обнаруженное расхождение в количестве мест;
  • Нарушение заранее согласованных сроков доставки;
  • Повреждение упаковки или груза;
  • Порча содержимого при транспортировке.

Составление должно быть обоснованным и подтверждаться документально, а также иметь базой нормативные правовые нормы. Составить ее можно, как в простой письменной форме, так и в печатной форме. В самой претензии указываете в шапке наименование грузоотправителя, адрес, и сведения ИНН и ОГРН.

Внизу указываете свои данные. После этого указываете в претензии, когда, какого числа был получен, какой документ был составлен (договор поставки №000 от 0000), стороны.

Указываете, что при получении товара были выявлены нарушения (указываете их).

Далее, нормативное обоснование претензии, и просительную часть. В просительной части можете требовать возвратить сумму, уменьшить сумму поставляемого товара, или замену. также в просительной части указываете срок рассмотрения претензии 30 дней, это касается срок рассмотрения претензии потребителя только там два раза меньше.

Ожидаете ответ на претензию, и если ее не поступает или поступает отказ, то смело подаете исковое заявление в суд. ПОЛЕЗНО: смотрите еще советы по составлению претензии в нашем видео

Претензия по перевозке груза, образец составления

Генеральному директору ООО «Авто» Иванову О.А. Адрес: г. Москва, ул. Гоголя, д.10 Согласно договору транспортной фирмы N 8 от 16 апреля 2020 года ООО «Авто» приняло обязательство, связанное с перевозкой товара, согласно расписке N 4, наименование груза – арбузы.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/pretenziya-transportnoj-kompanii.html

Последствия для сотрудника транспортной компании

Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы. Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально.

По итогу рассмотрения жалобы могут быть следующие последствия:

  1. привлечение к дисциплинарной ответственности с дальнейшим увольнением.
  2. привлечение нарушителя к административной ответственности: уплата штрафных санкций, удержание премий или части зарплаты и т. д.;

Только неравнодушие граждан поможет содержать в порядке всю систему общественного транспорта. Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления. Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или почту Написать жалобу на больницу в Минздрав Уровень медицинского обслуживания в нашей стране нельзя назвать Как написать жалобу: образцы и правила подачи Чтобы защитить себя и свои интересы, каждый Жалоба в пожарную инспекцию: образец, как написать Проще предотвратить пожар, чем его тушить, однако Куда и кому жаловаться на нотариуса / Наследство / Куда и кому жаловаться на Жалоба на решение суда по гражданскому делу (образец) » Документы » Жалобы » Как

Как успешно пожаловаться в Мосгортранс: 3 способа подачи жалобы в 5 инстанций

Для подачи претензии в Мосгортранс существует 3 способа: звонок, заполнение предлагаемой формы на официальном сайте предприятия и письменное обращение.

Оспорить действия и решения самой организации можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы, Правительство Москвы, в прокуратуру и суд.

Пассажир городского транспорта в Москве – такой же потребитель, как и покупатель в магазине. И он имеет право на оказание ему качественной услуги. Если перевозка осуществляется с нарушением графика выхода на линию, положенных остановок либо маршрута, шофер или контролер грубит, то жалоба в Мосгортранс поможет наладить поездки в общественном транспорте в соответствии с нормами и правилами.

Нормативно-правовое регулирование грузоперевозок

Собираясь направить жалобу, связанную, к примеру, с нарушением сроков доставки при грузоперевозках, опираемся на акты российского законодательства. Таковыми служат в первую очередь кодексы:

  1. КоАП. Соответствующие правонарушения рассматриваются в главе 11.
  2. Гражданский. Нормы главы 40 регламентируют перевозку и связанные с нею договоры;

Права потребителя защищаются профильным законом, принятым в 1992 году, № 2300-1.

В частности, ст. 42.3 регулируется подача потребительских обращений и их рассмотрение.

Транспортно-экспедиционная деятельность регламентируется ФЗ № 87 от 2003 года и ФЗ № 259 за 2007 год.

Правила, в соответствии с которыми осуществляется грузоперевозка автомобильным транспортом, утверждены правительственным постановлением № 272 в 2011 году.

Недостача или недопоставка

Достаточно часто встречается недостача. Это может произойти из-за небрежного обращения или умышленных противоправных действий работников перевозчика, которые рассчитывали на то, что о недостаче товара получатель не сообщит.


proffbuhuslugi.ru © 2020
Наверх