Главная - Права гражданина - Можно ли вернуть обувь купленную со скидкой и деньги

Можно ли вернуть обувь купленную со скидкой и деньги


Можно ли вернуть обувь купленную со скидкой и деньги

Часто задаваемые вопросы


Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока?Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке.Можно ли вернуть обувь, если она натирает?Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви.Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин?При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.Источник:Подписывайтесь на нас:

Советы юристов:

1. Как вернуть вторую пару обуви которая была со скидкой. 1.1. Так же как и если бы она была без скидки.

Это никакого значения не имеет. Поиск юриста или адвоката по вашему вопросу 2.

Купила обувь на распродаже со скидкой. Могу ли я ее вернуть? 2.1. Товар можно вернуть как качественный или как некачественный. Порядок возврата товара как качественного прописан в ст.

25 Закона о защите прав потребителей, как некачественного прописан в ст. 18. 3. .потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; Цена пары обуви со скидкой 40% составила 2550 (первоначальная стоимость без скидки 4250), на какую цену ориентироваться?

Продавец предлагает только вернуть деньги (2550), обмен на другую пару обуви у них не предусмотрен. 3.1. Добрый день! Нет, не правомерно! В данном случае статья 416 ГК РФ не приминима!

К данным правоотношениям применяется пункт 2 либо 4 статьи 504 ГК РФ и пунктом 2 либо 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей, а именно: 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Если товара такой же марки (модели) нету-требуйте перерасчета по цене аналогичного товара (то есть товара наиболее схожего с характеристиками вашего товара) у данного продавца. Если у данного продавца такого товара также нет, то по цене товара который нашли вы.

Если он откажет — в суд! 4. Пару дней назад купила «модельную обувь» — ботинки, одела 2 раза, разошелся шов.

Хочу вернуть товар, но, прочитав внимательно договор, обнаружила следующее (на фотографии). По договору я не могу вернуть обувь, потому что она была продана со скидкой. Скидка была в 5%. Шов разошелся на столько, что я не могу даже одеть обувь. 4.1. Здравствуйте, поскольку вам был продан товар ненадлежащего качества, то вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о замене и возврате.

4.1. Здравствуйте, поскольку вам был продан товар ненадлежащего качества, то вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о замене и возврате.

Удачи вам и всего наилучшего 4.2. Доброго времени суток! Эти условия договора являются ничтожными, поскольку противоречат закону оЗПП.

Подавайте претензию со ссылкой на ст. 18 и 16 закона оЗПП Всего доброго, желаю удачи!

4.3. Здравствуйте, Маргарита. Все эти условия незаконны и недействительны, потому что ущемляют Ваши права потребителя. По закону Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о наличии недостатка в товаре и требовать возврат денег.

Не имеет значения, что товар продан со скидкой. Также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, приложите к жалобе копию этого договора и укажите, что он имеет условия, которые нарушают права потребителя.

Спасибо за Ваше обращение. 5. Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Купила зимнюю обувь (ботинки) 7 дней назад.

Обувь ужасно холодная как будто идешь по снегу на босу ногу. Подошва скользкая. Можно ли вернуть их? Носила аккуратно, дефектов нет.

Товар был со скидкой. Куплен в обычном магазине. Гарантия на товар 30 дней. Ничего пока не предпринимала по данной проблеме. 5.1. Добрый вечер. Если вам не была предоставлена полная информация о товаре, он не соответствует качеству, то можете.

Обращайтесь к продавцу с претензией.

Тут все индивидуально. 6. Добрый день! Вопрос в следующем-были куплены две пары обуви, вторая пара шла со скидкой 50%. После покупки прошло 3 дня, хочу сдать первую пару. Потребует ли продавец возмещением Скидки за вторую пару. Спасибо! 6.1. Доброго времени суток! Нет, в рассматриваемой ситуации нет оснований у продавца для такого требования Всего доброго, желаю удачи!
Нет, в рассматриваемой ситуации нет оснований у продавца для такого требования Всего доброго, желаю удачи!

6.2. Здравствуйте! Нет, в данной ситуации право требовать обратно скидку у продавца нет. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса! 7. Я купила обувь со скидкой и договорилась о сдаче но продавцы написали на чеке что уцененный товар возврату не подлежит.

А прошло с момента покупки сутки. 7.1. Татьяна, а товар то надлежащего качества? Если да, то возврат товара выполняется по правилам ст.

25 ЗЗПП. Если товар с недостатком, то возврат такого товара производится в соответствии с нормами ст.

16 и 18 ЗЗПП, независимо от установления скидки на этот товар или от наличия/отсутствия чека. 8. В интернет магазине заказала обувь со скидкой, через неделю магазин делает вторую скидку, могу я претендовать на последнюю скидку?

8.1. В интернет магазине заказала обувь со скидкой, через неделю магазин делает вторую скидку, могу я претендовать на последнюю скидку?Как потребитель вы вправе пользоваться всеми скидками, которые гарантирует магазин. Удачи. 9. Я купила 2 пары обуви, вторая пара со скидкой 30% . предупредили, если верну одну пару обуви, то придется доплатить 30% скидку.

Правомерно ли такое требование продавца. Хочу вернуть пару обуви, на которую скидку не делали. 9.1. Нет, не правомерно. Вернуть Вы можете только в том случае, если сохранен товарный вид и все ярлыки, а также если у продавца нет аналогичного товара на обмен.

Потому что по закону качественный непродовольственный товар потребитель вправе обменять на аналогичный товар у продавца (ст.25 Закона «О защите прав потребителей») 9.2. Здравствуйте, Валентина! Не правомерно требование продавца. Вы имеете полное право вернуть товар по причине ненадлежащего качества (см.

ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Также Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (см. ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

10. Купили обувь со скидкой, относили меньше двух недель. Лопнула подошва. Можно ли вернуть за обуви деньги?

Если есть чек и коробка. 10.1.

Здравствуйте Анастасия. Вы должны сдать обувь в гарантийную мастерскую для проведения экспертизы на предмет производственного дефекта. После заключения Вам вернут деньги.

С уважением, Сергей Фесенко. 10.2. Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией.

Была ли Вам предоставлена гарантия? Если нет, то можно обратиться для проведения экспертизы (т.к. вне гарантийного срока обязанность доказать свою правоту лежит на потребителе), а затем приложить заключение к претензии. Обратите внимание, что если продавец не указал, по какой причине была произведена скидка, то он не может ссылаться на данное обстоятельство и отказать Вам на этом основании.

Обратите внимание, что если продавец не указал, по какой причине была произведена скидка, то он не может ссылаться на данное обстоятельство и отказать Вам на этом основании. Различают понятия «скидка» и «уценка» — снижение стоимости, например, из-за наличия дефекта.

10.3. Анастасия, в Вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой укажите Ващи требования (обменять товар, вернуть деньги). А дальше по ситуации будете действовать-может договоритесь с продавцом.

Если нет, то обращайтесь в суд. Потребители освобождены от уплаты госпошлины, а также от обязанности доказывания некачественности товара. 11. Купила детскую обувь — зимние ботинки со скидкой (в магазине на всёскидка 15%) до покупки не проверила что внутри ботинка.

Пришла домой стали примерять и тут рукой нащупала что внутри обоих ботинок кое-где нет меха совсем.

Есть шанс поменять обувь или вернуть деньги?

Спасибо! 11.1. Здравствуйте! Обратитесь с письменной претензией к продавцу. В случае неудовлетворения Ваших требований обращайтесь в суд.

11.2. Данный товар является товаром ненадлежащего качества.

Его в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей можно обменять, либо вернуть, либо потребовать устранить дефект. 12. Приобрели обувь со скидкой, расплачивались картой, в системе случился сбой и снялась сумма за полную стоимость товара. Магазин оформил чек на возврат.

Порядок действий и сроки возврата денег на карту? 12.1. Как правило возвращается в течение 3 дней. 13. Заказывала кроссовки через интернет, товар прислали не тот, а теперь обменивать и возвращать деньги отказываются, мотивируя это тем, что товар был акционный (со скидкой, хотя у них там вся обувь со скидкой).

Что делать в такой ситуации, 14 дней со дня получения товара на почте уже прошло? Юридический адрес и реквизиты ИП на сайте продавца указаны? И нужно ли отправлять эту обувь обратно? А нужно ли эти кроссовки обратно отправлять? 13.1. Не нужно пока ничего отправлять. Сначала пишите претензию. 14. Заказывала кроссовки через интернет, товар прислали не тот, а теперь обменивать и возвращать деньги отказываются, мотивируя это тем, что товар был акционный (со скидкой, хотя у них там вся обувь со скидкой).

Заказывала кроссовки через интернет, товар прислали не тот, а теперь обменивать и возвращать деньги отказываются, мотивируя это тем, что товар был акционный (со скидкой, хотя у них там вся обувь со скидкой). Что делать в такой ситуации, 14 дней со дня получения товара на почте уже прошло? Юридический адрес и реквизиты ИП на сайте продавца указаны?

И нужно ли отправлять эту обувь обратно? 14.1. Пишите им претензию. Можно жалобу в Роспотребнадзор.

Последнее — обратиться в суд, если ничего другого не сработает. 15. Купила обувь со скидкой 3 дня назад. Она оказалась неудобной, могу лиф вернутьили обменять на другой товар.

15.1. Можете. Если не носили ее и сохранены все этикетки (бирки).

16. Сколько дней гарантия на зимнюю обувь, купленную со скидкой 50 %.Купила 26 июля 2015 года, а в январе разваливаться начала.

16.1. гарантию устанавливает продавец,начинает течь не с момента покупки ,а с момента начала зимнего сезона.Пишите претензию, ст.18,!9 закона о защите прав потребителей 17.

5 дней назад купила зимнюю обувь со скидкой. Чувствую — не мое. Могу ли вернуть обувь и получить обратно деньги. 17.1. Добрый вечер! Попробуйте, если была в употреблении то точно откажут.

17.2. В соответствии с правилами торговли: если это была распродажа, то нет.

Однако добросовестные продавцы могут пойти Вам навстречу, хоть и не обязаны.

18. Купила в детском мире обувь по акции со скидкой 50% (не уценка).

Через несколько дней пришла обменять на аналогичные, т.к. не подошёл размер. Упаковка, чеки — всё есть, обувь не ношена. Но мне продавец сказала, что обменяют, но надо доплатить до полной стоимости, т.к.

акция закончилась и эта обувь стоит теперь в 2 раза дороже.

Я отказалась. Прав ли продавец?

18.1. Здравствуйте! Да 18.2. Здравствуйте!

Увы, но продавец прав 18.3. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

19. Купил обувь. Из-за одного выпирающего шва начал болеть палец на ноге.

Хочу обменять товар на другой, только сейчас вся обувь начала продаваться со скидкой. Подскажите, по какой цене мне обменяют товар?

По которой я покупал или по цене со скидкой? 19.1. При обмене цена не важна.

20. В магазине купила обувь, обула один раз и на ней появился брак разошелся шов в носочной части, деньги мне вернуть отказываются, но предлагают починить обувь и вернуть её со скидкой 30%, либо обменять на другую обувь, деньги не возвращают ссылаясь на то что экспертиза будет долго проходить и если в браке будет моя вина это будет за мой счёт. Обувь вернула спустя 2 недели с момента покупки. 20.1. Все верно, продавец должен провести экспертизу 20.2.

что за ответ в браке ваша вина брак допущен изготовителем но они должны провести экспертизу 21. В нашем магазине началась акция на детскую обувь. Скидка 30%. Покупатель, который приобрел у нас обувь 3 дня назад хочет ее вернуть, для того, чтобы купить со скидкой.

Мы должны произвести возврат? 21.1. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Вы должны вернуть денежные средства за товар надлежащего качества по требованию покупателя, если товар сохранил свою упаковку и товарный вид, товар не был в использовании, так как с момента покупки не прошло 14 дней.
21.1. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Вы должны вернуть денежные средства за товар надлежащего качества по требованию покупателя, если товар сохранил свою упаковку и товарный вид, товар не был в использовании, так как с момента покупки не прошло 14 дней.

22. 18 июля 2015 г. купила в магазине летние босоножки, сегодня 02.10.2015 г. обнаружила, что лопнула подошва.

Босоножки были куплены со скидкой.

Чек и гарантийное соглашение продавец магазина выдал при покупке. Прошло 2,5 месяца, как вернуть деньги за некачественную обувь? 22.1. Юлия, обращайтесь в магазин, в котором приобрели обувь, у них должна быть гарантия 3 месяца.

Всего доброго, 23. Купила вчера со скидкой туфли. Проходила в них всего 1 час, натерла ноги, обувь неудобна в носке. Могу ли я их вернуть в магазин?

Спасибо. 23.1. Здравствуйте! Нет т.к.

уже носили. 24. Я ИП с 20 стажем возникла ситуация с возвратом подростковых красовок из кожзама, они были на распродаже за 650 руб.

Я В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ПОКУПАТЕЛЮ ОТКАЗАЛА ССЫЛАЯСЬ НА ТО ЧТО СРОК ГАРАНТИИ ВЫШЕЛ (14) дней и обувь продана с распродажи. После похода покупателя в защ.

прав потреб. Она принесла мне претензию где не указано что они куплены со скидкой и она ссылается на то что она об этом не знала. Я подписываться отказалась, теперь письмо проишло по почте. Что делать? 24.1. Если товар надлежащего качества и срок в 14 дней прошел, то требования покупателя не правомерны.

25. В магазине спортмастер купили кроссовки со скидкой за 1899 р когда принесли оказалось ребенку они большие можем ли мы вернуть свои деньги дабы купить другую обувь в другом магазине. 25.1. Здравствуйте. Только в том магазине, где приобретали. 25.2. Здравствуйте, Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, кассовый чек.

И в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. 26. Купила кожаные босоножки 22.08.2014 со скидкой в магазине CHESTER начала носить их в июне 2015, после первой носки стала стираться кожа на стельки, в последующие разы и по бокам.

Вид ужасный, кожаная обувь себя так не может вести. Кассовый и товарный чеки сохранены, могу ли я вернуть деньги? 26.1. Здесь нужно смотреть истек гарантийный срок или нет 27.

После 2 х недель носки обувь порвалась по шву сбоку, обувь была куплена со скидкой 50 проц. За 8 тыс. Влияет ли скидка на принятие решения об обмене? Обязан ли магазин обменять обувь?

И как действовать если не принимают.

27.1. То что обувь была продана со скидкой не влияет на ваше право обменять обувь ст18 закона о защите прав потребителей. Если магазин не примет обвувь пишите жалобу в орган Роспотребнадзора по месту нахождения магазина 28.

Я приобрела обувь в магазине по акции: вторая пара со скидкой 20%. Хочу вернуть первую пару (которая без скидки) т.к.

не подошла модель. Магазин лишает права меня скидки, заставляя оплатить за вторую пару полную стоимость. Правомерны ли их действия? 28.1. да это возможно, обменяйте если не носили 28.2.

Ирина, нет, не правомерны. Обменять товар или вернуть деньги за него это ваше право, которое не может влиять на изменение условий другого договора купли-продажи о цене, она является согласованной.

29. Купили обувь 22 февраля со скидкой, сегодня обнаружили, что обувь расклеивается, чек нам не дали! Но ведь отсутствие чека не является отказом?

Подскажите, пожалуйста, статью, по которой мы сможем вернуть деньги и какие наши права! Спасибо. 29.1. на основании ст.

18 Закона О ЗПП. 29.2. Здравствуйте, ст. 4,18 Закона «О защите прав потребителей» 29.3.

Добрый день! Просите продавца заменить товар на такой же модели и марки без доплаты. 30. Купила дочери ботинки в магазине Карло Пазолини, лакированая кожа на них лопнула на 2 ой день носки. Имею ли я право вернуть деньги за эти ботинки, месяц содня покупки еще не прошел, обувь продавалась со скидкой.

30.1. Здравствуйте! товар возможно вернуть только через 14 дней 30.2.

Да можете вернуть Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp

Нюансы возврата обуви

Вернуть обувь несложно, если есть чек!Резюмируя сегодняшний материал, не лишним будет отметить базовые нюансы процедуры возврата обуви. Соблюдая их, каждый покупатель не только в разы повышает шансы вернуть товар продавцу, но и гарантирует ему законность осуществления данного мероприятия.

Итак, перечень основных особенностей таков:

  1. Во-вторых, предъявлять претензию о возврате необходимо не простым продавцам, а полномочным лицам магазина – главному менеджеру или директору. Только последние наделены теми правами, которые необходимы для рассмотрения данного документа и принятия дальнейших решений.
  2. Во-первых, никогда не пытайтесь обмануть продавца и вернуть обувь, испорченную по вашей вине. В такой ситуации покупатель не только не сможет вернуть товар, но и повышает риски быть привлеченным к некоторой .
  3. И в-третьих, при обращении в магазин по поводу возврата обуви никогда не отдавайте продавцу оригиналы чека, гарантийного талона и прочих документов. Важно понимать, что недобросовестная организация может просто уничтожить их, после чего возврат продукции будет невозможен. Намного правильней будет предоставить нотариально заверенные или простые ксерокопии и копии необходимых бумаг.

В целом, возврат обуви в магазин – не столь сложная процедура. Главное в процессе ее проведения – действовать согласно представленной ранее информации и действующему законодательству РФ.

Надеемся, сегодняшняя статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!Мнение юриста-эксперта:Законодатель предоставляет потребителю время на обмен или возврат товара – 14 дней, не считая дня покупки.

Некоторые продавцы используют эту лазейку в своих целях. Они пытаются отказать в обмене товара в день покупки, предлагая прийти завтра.

Имеется в виду, что день покупки в этом случае, как будто, исключается. Это неправильно, они нарушают закон.Дело в том, что срок возможности возврата товара начинается для покупателя, но не для продавца. Для него это обязанность принять обратно товар, а не право принять или нет.

Законодатель эту обязанность не ограничивает по времени. А у покупателя это является правом, которое он имеет право использовать в указанные сроки. Подмена понятий в ущерб прав граждан недопустима.

Рекомендуем нашим читателям не поддаваться на различные уловки, которые ограничивают ваши права.Обоснование: часть 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.Как вернуть или обменять товар в магазин, подскажет видео:ПоделитьсяВКонтактеКлассWhatsAppTelegram

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Юристов онлайн Вопросов за сутки Вопросов безответов Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Лучшие ответы

Кондыбобер: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Сергей Борозенец: всё зависит от магазина vitiger: При распродаже возврат не возможен Марио Петров: Можно, если обувь с браком. Пользователь удален: ЗАКОН РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция) Наталья: Распродажа не отменяет закона о защите прав потребителей. Обмен возможен. Анонимный министр обороны: конечно.

РАСПРОДАЖА НЕ лишает вас прав, как потребителя!! ! Законом это ни как не предусмотренно!

Лилия Алексеевна: Даже нужно!

И чем скорее, тем лучше! КВ: если распродажа была всвязи с браком товара, то нет.

если распродавали старую обувь (прошлых сезонов) она не была в носке, сохранён её товарный вид, то можно (не подошла по размеру, цвету, фасону) . желательно так же иметь чек или иные свидетельства, подтверждающие покупку товара в магазине.

Katerina-JOKER: нет, Катюш, нельзя возвращать обувь, купленную со скидкой, на распродажах, и уцененную

Возврат обуви после носки

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил? Данный вопрос вызывает много разногласий между потребителем и покупателем, которые впоследствии разрешаются в Роспотребнадзоре.

Продавцы предъявляют претензии к покупателю, напоминая о том, что во время примерки обуви покупатель был доволен, а значит требования о возврате необоснованные. Что же по этому поводу говорит законодательство?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что ношеные изделия можно вернуть, если на протяжении гарантийного срока были обнаружены объективные недостатки, которые не позволяют использовать купленный товар полноценно, например, если обувь порвалась. В каких еще случаях можно вернуть некачественную обувь?

К объективным недостаткам также можно отнести:

  • Заводской брак обуви (дырки, кривые швы, трещины в изделии и многое другое).
  • Низкое качество материи, в результате чего возникло расслоение, деформация обуви, если они изнутри оставляют следы краски или же краска снаружи слезла).
  • Любые дефекты, которые не связаны с небрежной эксплуатацией.

Итак, подлежит ли возврату натирающая или некомфортная в носке обувь? Да, но только в том случае, если ее недостатки будут признаны как те, что ограничивают ее эксплуатационные свойства.

Для того, чтобы вернуть обувь после носки на улице, необходимо соблюдать следующие условия:

  1. хранение обуви и уход за ней необходимо осуществлять в согласии с рекомендациями;
  2. обувь должна быть использована исключительно в то время, для какого сезона она предназначена;
  3. купленный товар не должен иметь никаких механических повреждений (к примеру, проколов), помимо тех, что относят к браку, который появился по вине продавца или производителя.

Сдать некачественную или бракованную обувь можно лишь в период действия гарантии. Итак, если в ходе носки вы обнаружили у обуви существенный брак, то как в таком случае вернуть деньги?

Если продавец отказывается принимать такую обувь, то тогда наличие дефекта у обуви должен установить эксперт.

Такая процедура должна осуществляться полностью за деньги продавца.

Однако практика показывает, что чаще всего потребитель не хочет тратить свои нервы и время для возврата недорогой обуви на протяжении 2-х недель, поэтому вполне понятно, что многие отказываются от продолжительного и неоднозначного процесса возврата бракованной поношенной обуви.

Однако если говорить о дефектах, обнаруженных у дорогостоящих обувных моделей, то, скорее всего, покупателю стоит отстоять свои права для возврата денег. Таким образом, если продавец не соглашается с предъявляемыми требованиями, отказывается от возврата, то потребитель вправе:

  1. за свой счет провести независимую процедуру для оценки качества;
  2. при нарушении правил рекламы – обратиться в Роскомнадзор.
  3. подать в суд;
  4. обратиться в Роспотребнадзор;

Именно такими способами потребитель может защитить свои права и вернуть свои деньги. В течение какого времени можно вернуть обувь?

Покупатель может вернуть свои деньги даже по истечении срока в 14 дней. При этом главное – это успеть осуществить возврат обуви на протяжении действия гарантии, срок которой варьируется от 1 месяца и до более продолжительного времени (зависит непосредственно от вида обуви).

Кроме того, следует отсчитывать начало гарантийного срока сезонной обуви не с момента ее покупки, а с начала сезона.

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере.

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне.

Обычно там указывается 30 дней.Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, этопериод времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.2.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Автор статьи: юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Важно знать: Согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»,продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, (к примеру, 30 дней), то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить.Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. 8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная.

Общие технические условия», где сказано, что гарантийные сроки носки обуви такой обуви будут составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.Во-первых, согласно п.4.5.2не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.А во-вторых, согласно п.В.7 Приложения «В» к вышеназванному ГОСТу,не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.Можно, конечно, поискать под конкретный вид обуви соответствующий ГОСТ, но не в каждом ГОСТе вы сможете что-то найти про гарантийный срок.Ну, например, возьмём обувь из замши. На такую обувь распространяются требования ГОСТа «3717-84 Замша.

Рекомендуем прочесть:  Кто такие коблы на женской зоне

Технические условия».Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2.4, согласно которомуна замше не допускаются: загрязнение лицевой поверхности, жировые налеты, жесткость по всей площади, а также неровная окраска.Про гарантийный срок для замшевой обуви в вышеупомянутом ГОСТе — ни слова.Ладно, облегчу вам задачку.

Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:ГОСТ 26167:2009

«Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож»

– гарантийный срок от 30 до 80 дней; ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – гарантийный срок 60 дней; ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – гарантийный срок от 60 до 90 дней; ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – гарантийный срок 30–35 дней.ГОСТы — это, конечно, хорошо. А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих (или написанных на заказ) статьях.Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей.К чему я это говорю?

А к тому, что не спешите трясти указанными ГОСТами перед продавцом.Тут есть одна ПЕЧАЛЬКА, которая вас может расстроить.Ну а для продавцов обуви, я кажется, сейчас палю тему:Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы. Указанные в любых ГОСТах гарантийные сроки на обувь носят в настоящее время РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!Запомните это!Есть у нас такой интересный закон от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.Так вот, из пункта 1 статьи 1 этого закона следует, чтоНастоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукцииДалее, открываем часть 1 статьи 46 указанного законаСо дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: -защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; -охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; -предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей; -обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и(или) продавцом?Правильно.

Никакая из этих целей.Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?Отвечаю.

Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.Гарантия на обувь по закону. Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере

Чтобы было понятно с какого времени и самое главное — каким образом исчисляется гарантийный срок на обувь, давайте рассмотрим конкретный пример и по ходу рассмотрения усложним его.Допустим, мы с вами жители города Перми и 25.10.2016г.

приобрели зимнюю женскую обувь, на которую изготовителем был установлен гарантийный срок 30 дней.С какой даты нужно отсчитывать эти 30 дней гарантийного срока? С 25.10.2016г. или с 26.10.2016г.?Возвращаемся к части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Далее, сверяемся с Гражданским кодексом РФ.

Вдруг там написано, что то иное.В соответствии с пунктом 1 статьи 471 Гражданского кодекса РФГарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.Согласно пункту 1 статье 457 Гражданского кодекса РФСрок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.Нет, противоречий тут между двумя законами нет.То есть, гарантийный срок на обувь нам нужно считать с 25.10.2016г.?Но…, постойте, ведь есть еще ст.191 Гражданского кодекса РФ, если вы не знали,Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.То есть, если следовать этой норме, то срок гарантии на обувь, получается, нам нужно отсчитывать с 26.10.2016г.?Ну и чтобы вы окончательно запутались и зависли, давайте усложним пример:оказывается, женскую зимнюю обувь мы купили не в местном Пермском магазине обуви, а оформили 25.10.2016г. заказ в одном из московских интернет-магазинов через интернет-сайт магазина, то есть возможности пощупать и увидеть «вживую» элегантные сапожки, до момента их оплаты, у нас не было. Фактически сапожки мы с вами получили курьерской доставкой 29.10.2016г.Так какой гарантийный срок на обувь?

А точнее, как правильно отсчитывать гарантийный срок в этом часто встречающемся на практике примере?Вот вы сейчас, наверное, думаете: Евгений, ну зачем ты нас запутываешь?

И так нелегко разобраться со всеми этими нормами законов, ГОСТов и т.д.А делаю, я это, мои дорогие, специально, потому как вы, наверняка, не только мою статью читать будете, но и еще материалы с каких-нибудь других сайтов, на которых лежит не полная информация по теме вопроса, а полуфабрикат, в котором вроде бы что-то и написано, а применить на практике эту информацию — хрен.Так вот, чтобы у вас развилось стойкое «НЕ ХОЧУ» на впитывание всякой полуфабрикатной информации, размещенной на других сайтах по теме возврата обуви, я вас и тренирую специально, чтобы потом, прочитав мою статью и зайдя на какой-нибудь другой сайт, вы понимали, где лежит правильная информация, изложенная понятным и доступным языком, готовая, так сказать, к потреблению и применению, а где — сырой полуфабрикат, написанный за 150 рублей студентом-копирайтером для владельца «как бы» юридического сайта.Вообще, вы должны понимать, что определение начала течения срока имеет большое практическое значение, так как это — ориентир и правильности его исчисления, и установки окончания, а значит, и тех юридических последствий, которые могут возникнуть.Ну что?

Пока я тут писал эту пару абзацев, определились уже, с какой даты будем считать гарантийный срок на обувь в предложенном мною примере?Ответ 25.10.2016г.

будет неверным.И, кстати, ответ 26.10.2016г. будет тоже неверным.А почему? Почему эти ответы неверные? Потому что мы с вами не учли, что А) обувь в рассматриваемом случае — это сезонный товар.А в соответствии с абзацем 2 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.Например, Указом Губернатора Пермской области от 23.11.2001г.

№255 с учетом местных климатических условий на указанной территории определено время наступления соответствующего сезона, с которого исчисляются сроки предъявления потребителями претензий по сезонным товарам при обнаружении недостатков в процессе их эксплуатации.

Для товаров зимнего ассортимента — с 1 ноября по 31 марта.Или другой пример: Ростовская область. Зимний сезон определен с 15 ноября по 14 марта (см. Постановление Правительства Ростовской области от 25.10.2012 №972

«Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров»

).Для Москвы: В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013г.

№ 466-ПП установлены сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров:Зимний сезон – с 1 ноября; Весенний сезон – с 1 марта; Летний сезон – с 1 мая; Осенний сезон – с 1 сентября.Аналогично и в каждом другом субъекте Российской Федерации установлены свои сроки сезонности для обуви и иных товаров зимнего, летнего, весеннего и осеннего ассортимента.Правда, в продаже существует и так называемая внесезонная обувь. К ней относятся домашние тапочки, спортивная или офисная обувь.Начало действия гарантийного срока на такую обувь начинается в общем, установленном частью 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» порядкеГарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Б) наша женская зимняя обувь была куплена дистанционным способом, путем оформления заказа на интернет сайте.В соответствии с абзацем 3 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.Итак, что мы имеем?Проживая в г.

Перми, мы 25.10.2016г оформили через московский интернет-сайт заказ женских зимних сапожек, оплатили заказ и 29.10.2016г.

получили купленные в интернет-магазине сапоги курьерской доставкой.

Гарантийный срок на сапожки, указанный в гарантийном талоне составляет 30 дней.С какой даты будем считать гарантийный срок?Во-первых, сразу забудьте про ст.

ст.191 Гражданского кодекса РФ, о которой я уже упоминал.

Почему? Потому что начало течения срока, установленного ст.191 Гражданского кодекса РФТечение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.является общей нормой.

А статья 471 Гражданского кодекса РФГарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.является специальной по отношению к норме ст.190 Гражданского кодекса РФ. И именно специальная норма подлежит применению.Указанный вывод подтверждается и судебной практикой. Смотрите, например, Поскольку товар был передан истице ДД.ММ.ГГГГ, то именно с этого дня в силу п.1ст.471 ГК РФ началось течение гарантийного срока, который закончился в 24 часа 00 минут ДД.ММ.ГГГГСсылка истца на ст.ст.191, 192 ГК РФ определяющими начало исчисления срока со следующего дня после календарной даты, которой определено его начало, в данном случае, является необоснованной, поскольку ст.471 ГК РФ устанавливает специальный порядок начала исчисления гарантийного срока.Во-вторых, обувь в рассматриваемом нами примере – это сезонный товар?

Да.Значит, ищем сроки наступления зимнего сезона в конкретном регионе. Для Перми я уже указал выше, что зимний сезон наступает с 1 ноября и длится по 31 марта.В соответствии с абзацем 2 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.Поэтому, несмотря на то, что обувь мы купили в октябре, гарантийный срок в Перми будет исчисляться с 1 ноября.Абзац 3 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» о том, чтопри продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителюроли в этом случае не играет, так как нам сапожки были доставлены до наступления зимнего сезона и, соответственно, для сезонного товара, коим выступает обувь, течение гарантийного срока не началось.Таким образом, нам нужно отсчитать 30 дней, начиная не с даты доставки нам сапог курьерской службой, а с даты наступления в Пермском крае зимнего сезона, то есть отсчитывать будем 30 дней, начиная с 01 ноября 2016г.Соответственно, последний день гарантийного срока на купленные нами сапожки выпадает на 30 ноября 2016г. (последний 30-й день гарантийного срока)А вот 1 декабря 2016г.

сапожки уже превратятся в так называемую обувь без гарантии.Надеюсь, я понятно изложил, как правильно исчислять гарантийный срок на обувь.Кстати, у вас, наверняка, может возникнуть вопрос: Евгений, а что если купив сезонную обувь, начать носить её раньше начала соответствующего сезона? И если в это время обувь пришла в негодность, будет ли на неё распространяться гарантия?

Отвечу так. Носить раньше положенного сезона сезонную обувь вам запретить никто не вправе, но обувь, при этом, «слетает» с гарантии.Теперь, давайте немного видоизменим наш предыдущий пример с женскими сапожками:Те же самые сапожки мы купили через интернет магазин, не 25 октября 2016г, а, к примеру, 20 декабря 2016г., а доставили нам сапожки курьерской службой 23 декабря 2016г.В этом случае, абзац 2 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезонадля нас значения не имеет. Почему?Потому что зимний сезон в рассматриваемом примере уже наступил.

И, разумеется, если мы будем считать 30-дневный срок гарантии с начала наступления зимнего сезона в Перми, то есть с 1 ноября, то получится, что гарантийный срок на обувь истек ещё до момента покупки.Поэтому, для нас здесь на первое место выйдет оставшийся в тени в прошлом примере абзац 3 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которомупри продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.Таким образом, начинаем отсчитывать 30-дневный срок гарантии с даты доставки нам зимних женских сапожек курьерской службой, т.е., исходя из условий этого примера, — с 23 декабря 2016г.Получаем последний день гарантийного срока – 21 января 2017г.

(последний 30-й календарный день гарантийного срока).А 22 января 2017г.

сапожки превращаются в обувь без гарантии.Вот таким нехитрым способом исчисляется гарантийный срок на обувь в этом конкретном примере.В заключении данного раздела своей статьи хочу добавить, что автор статьи Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru если вы приобретаете обувь в ходе сезонной распродажи, то такая обувь также имеет гарантийный срок, и начинается он – с наступлением предусмотренного для данной обуви сезона.Ну вот, поздравляю вас!


proffbuhuslugi.ru © 2020
Наверх