Главная - Пенсия - Можно ли возвратить подгузники на озон

Можно ли возвратить подгузники на озон


Можно ли возвратить подгузники на озон

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег


Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара. Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков памперсов В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | . Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | .

Шаг 4 | Возврат некачественного памперсов При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть памперсы. Шаг 5 | Получение денег за некачественный памперсы При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. если памперсы был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой памперсов на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;

Заключение

Памперсы являются предметом гигиены и тем самым входят в список товаров, что не подлежат обмену или возврату, если покупка приемлемого качества.

Можно вернуть подобную продукцию исключительно в случае выявления в ней дефекта. Исключением выступают случаи приобретения памперсов в интернет-магазине, тогда оформить возврат можно на любой товар в течение недели.

Чтобы избежать ситуаций с возвратом, следует внимательно проверять информацию, указанную на упаковке.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

  1. прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).
  2. вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;

Соблюдать также необходимо такие условия:

  1. упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
  2. внешний вид товара полностью сохранен.
  3. вещь должна быть неиспользованной;

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара.

Комплект должен быть возвращен целым.Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них.

Возврату подлежит полный комплект.

Возврат памерсов в интернет-магазин

Продажу товаров с помощью сети интернет называют дистанционной торговлей. Положения о возврате дистанционных покупок отражены в .Основное отличие заключается в отсутствии каких-либо ограничений на возврат разных категорий товаров.

ВниманиеКупленные в интернете подгузники можно вернуть вне зависимости от их качества, но только если упаковка не была вскрыта, и сохранился её товарный вид. В доказательство факта покупки понадобится документ – чек, накладная или акт приёмки товара. Если документ утерян, подтверждением покупки становится электронная переписка, свидетели и другие факты ().Срок возврата интернет-покупок составляет 7 дней.

Если же продавец при передаче посылки не уведомил покупателя о правилах и сроках обмена и возврата (например, отдельной бумажной памяткой или записью в накладной), то срок продлевается до трёх месяцев.

Как вернуть

Исходя из перечня, качественные подгузники не подлежат возврату, зато о некачественных ничего не сказано.

Отсутствие качества приводит в действие гарантию, которую имеет любой произведенный товар (если нет гарантии производителя памперсов, то есть гарантия законная – 2 года).

К примеру, если вы вскрыли пачку и оттуда «понесло» химикатами или едкими веществами. Или подгузники выглядят не так, как должны – есть плесень, помятости и т.д.

Или в упаковке вы нашли дырки, протертые места и оторванные углы.

Все это является основанием предполагать, что ваша покупка потеряла свое качество из-за заводского брака или действий грузчиков/магазина.

Разумеется, пользоваться таким товаром невозможно, поэтому он становится некачественным и непригодным к использованию.

Значит, подгузники такого типа можно вернуть. Для этого вам необходимо написать претензию продавцу или обратиться напрямую к изготовителям.

Известны случаи, когда крупные компании (например, Procter & Gamble) отправляли к недовольным покупателям своих курьеров и возмещали все убытки семьи в связи с покупкой бракованного товара. Однако, такие случаи редки, и чаще всего мы имеем дело именно с магазином.

Итак, что писать в претензии? Во-первых, необходимо адресовать ваше послание правильно – указать директора магазина, где вы приобрели подгузники, а также оставить свои контакты для связи. Во-вторых, нужно решить, чего вы хотите добиться.

Вариантов несколько:

  1. Обмен на целую пачку или качественные подгузники;
  2. Возврата денежных средств.
  3. Скидку из-за обнаруженных дефектов;
  4. Проверка качества купленных подгузников – обязательный пункт, если вы утверждаете, что они бракованные;

Все это возможно лишь в том случае, если брак действительно заводской или складской, и вы никак не повлияли на разорванность и т.д.

Разумеется, лучше подобными подгузниками не пользоваться, а иначе, что вы собираетесь возвращать. Приобретите нужные подгузники, а продавцу вручите претензию.

Ее обязаны рассмотреть в 10-дневный срок. В-третьих, необходимо приложить результаты экспертизы. Ее может провести как сам магазин, так и вы.

Если специалист докажет вашу вину, все расходы придется оплачивать вам. Если вы не виноваты – магазину.

В-четвертых, нужен чек и паспорт. Если чек вы потеряли, то необходимо предоставить двух свидетелей покупки вами подгузников.
Дайте продавцу второй экземпляр претензии на подпись – так вы докажете, что действительно обращались по поводу качества подгузников в магазин, если дело дойдет до высших инстанций (Роспотребнадзор или суд).

Срок возврата

Возврат и обмен покупок надлежащего качества, не подошедших по каким-либо причинам, возможен в течение 14 дней со дня купли-продажи.

В некоторых торговых точках действуют специальные условия возврата, заранее оговоренные продавцом. Так как хорошие подгузники не возвращают, следует запомнить установленные законом сроки возврата некачественных товаров. Дефектные памперсы можно вернуть в магазин в течение всего срока годности. Если срок годности невозможно определить точно (например, сложно разобрать маркировку), то возврат может быть осуществлен в течение двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 ЗОПП).
Если срок годности невозможно определить точно (например, сложно разобрать маркировку), то возврат может быть осуществлен в течение двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 ЗОПП).

Несмотря на официально установленные сроки, эксперты советуют не затягивать с возвратом некачественных товаров. Чем раньше покупатель заявляет о недостатках, тем проще проходит процедура возврата памперсов. В случае с подгузниками может возникнуть следующая ситуация.

Часто при вскрытии упаковки родители малышей обнаруживают сильный химический запах и принимают решение отказаться от использования таких подгузников. Если откладывать визит в магазин, то запах может попросту выветриться, тогда доказать наличие недостатка не получится.

Купил и хотел вернуть

Заказал товар, оформил доставку курьером и начал томиться в ожидании.

Благо, это процесс не занял много времени. Курьер все быстро доставил и рассказал о пункте возврата, если вдруг что случится. На коробке был продублирован адрес этого места.

Ну хорошо. Распаковываю товар, слушаю и понимаю, что наушники издают неприятный фоновый шум.До этого я уже пользовался Bluetooth-наушниками и понимал, что это вообще не норма.

Слушать музыку на средней громкости ещё можно, но при прослушивании тихих композиции или речи возникал сильный дискомфорт. Недолго думая, вспоминаю о пункте возврата, который упоминал курьер. Благо, что коробка, комплектация и сами наушники в идеале и почти не использованы.

Собираюсь и еду туда.Приезжаю по нужному адресу и рассказываю менеджеру о том, что качество товара меня не устраивает, хочу сделать возврат. Брак это или нет, точно сказать я не мог, но фоновый шум личное меня раздражал. Менеджер сходу заявляет, что электронику просто так он принять не может.

«Вот была бы книга — вернул деньги прям сейчас», примерно следующее он мне высказал в ответ.

Менеджер советует мне позвонить в горячую службу, чтобы специалисты Озона одобрили возврат.Здесь внимательно.Живой человек не может вернуть деньги, а некий специалист по ту сторону телефона, не видя даже самого товара, может одобрить мне возврат.

Ведь менеджер в пункте выдаче мог лично удостовериться как в целостности продукта, так и в сохранности коробки. Немного подискутируя о нелогичности работы Озона, я ни с чем отправился домой.Маленькое отступление.

Здесь можно вспомнить про возврат технически сложных товаров. Эта процедура сложная и часто отклоняется магазинами. Я не юрист, но беглого взгляда на хватило, чтобы не найти там ни слова про наушники.

Почему в детском мире нельзя вернуть памперсы

Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред.

Можно ли вернуть памперсы в магазин если их не открывали Обращение насчет обмена и возврата в обычных случаях (если вы купили простой товар) удовлетворяется лишь, если:

  1. Купленное не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров.
  2. Упаковка не вскрыта, нет следов использования;
  3. Есть заявление;
  4. Был соблюден 14-дневный срок с момента покупки;
  5. Есть чек;

Если с первыми четырьмя условиями еще как-то можно совладать – к примеру, вы приобрели не то, что надо, не вскрывали и сразу же вернулись в магазин. То с последним дела обстоят намного сложнее. Список запрещенных к обмену и возврату товаров приведен в постановлении правительства №55.

Подлежат ли возврату подгузники в целой упаковке

Важно Известны случаи, когда крупные компании (например, Procter & Gamble) отправляли к недовольным покупателям своих курьеров и возмещали все убытки семьи в связи с покупкой бракованного товара. Однако, такие случаи редки, и чаще всего мы имеем дело именно с магазином.

Итак, что писать в претензии? Во-первых, необходимо адресовать ваше послание правильно – указать директора магазина, где вы приобрели подгузники, а также оставить свои контакты для связи. Во-вторых, нужно решить, чего вы хотите добиться.

Внимание Если срок годности невозможно определить точно (например, сложно разобрать маркировку), то возврат может быть осуществлен в течение двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 ЗОПП).

Несмотря на официально установленные сроки, эксперты советуют не затягивать с возвратом некачественных товаров. Чем раньше покупатель заявляет о недостатках, тем проще проходит процедура возврата памперсов.

Дополнительная информация В случае с подгузниками может возникнуть следующая ситуация. Часто при вскрытии упаковки родители малышей обнаруживают сильный химический запах и принимают решение отказаться от использования таких подгузников.

Перечень закреплён правительством РФ в Постановлении №55 от 1998 года. Детские подгузники в официальном перечне не упомянуты, однако по Общероссийскому классификатору продукции (ОКП) они относятся к изделиям санитарно-гигиенического назначения разового пользования.

Это означает, что памперсы попадают в категорию предметов личной гигиены утверждённого законом перечня.

Можно ли вернуть памперсы? В тексте статьи №25 отражены права покупателя на замену либо возврат товара не подошедшего размера, цвета, покроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней. При этом изделие должно остаться новым, бывшие в употреблении вещи возвращать нельзя. Дополнительная информация В отношении одежды и обуви это правило срабатывает не всегда, многим удаётся вернуть поношенные вещи.

Дополнительная информация В отношении одежды и обуви это правило срабатывает не всегда, многим удаётся вернуть поношенные вещи. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки не полежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов) Продолжить диалог Оплатить ответ Дополнительные консультации за плату.

Айсылу

  1. К сожалению для Вас это возможно только при наличии доброй воли продавца. Так как подгузники входят Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) Продолжить диалог Оплатить ответ Если нужна очная консультация и помощь в суде, звоните.Адвокат Н.Р. Федоровская. Телефон(ы) 8(495)223-16-87 (964)641-33-41.

Или подгузники выглядят не так, как должны – есть плесень, помятости и т.д.

Или в упаковке вы нашли дырки, протертые места и оторванные углы.

Важно Все это является основанием предполагать, что ваша покупка потеряла свое качество из-за заводского брака или действий грузчиков/магазина.

Значит, подгузники такого типа можно вернуть.

Для этого вам необходимо написать претензию продавцу или обратиться напрямую к изготовителям. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Детские книжки Не подлежат обмену/возврату п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред.

14

«Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Подарки новорожденным Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 Молокоотсосы Не подлежат обмену/возврату п. 1

«Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

( ред.

Наименование товара Подлежит ли товар обмену/возврату Причина Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки Не подлежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов) п. 1, 5

« Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

( ред. Даже если вы принесли чек, соблюдали все условия и проштудировали закон «О защите прав потребителей».

Пункт постановления правительства причисляет подгузники к средствам личной гигиены – и тут уже ничего не поделаешь.

Единственным вариантом будет договориться с продавцом полюбовно или доказать, что он не предоставил всю необходимую информацию (это практически невозможно).

Неудивительно, что покупая очередную упаковку, родители иногда совершают ошибки и хотят поменять свой товар или сдать его в магазин.

Нормативная база Права покупателей регулирует Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».

Положения о замене и возврате покупок описаны в главе II статьях с №18 по №25, основное внимание уделяется правилам возврата некачественных или бракованных товаров.

Сроки возврата денежных средств

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем.

В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

Сравни.ru > Энциклопедия > Энциклопедия > Туризм и путешествия > Как оформить возврат на Озоне >

Пошаговая инструкция возврата


Чтобы заменить некачественные подгузники или вернуть деньги, необходимо:

  • Совместно принять решение о целесообразности проведения экспертизы.
  • Подойти в часы работы магазина, продемонстрировать продавцу памперсы и чек.
  • Обязательно иметь при себе паспорт гражданина РФ.
  • При отсутствии спорных моментов обменять памперсы или получить деньги.
  • Оформить письменную претензию в двух экземплярах на имя директора торговой точки от своего имени по данным паспорта.
  • Взять чек на покупку товара.

Представители магазина имеют право принять решение по претензии не сразу, при необходимости может быть проведена независимая экспертиза памперсов.

Эксперты определят, был ли брак заводским или складским, либо стал следствием неправильного обращения с товаром самого покупателя. Если подгузники признаются магазином или экспертизой дефектными, то у покупателя есть право:

  1. попросить снизить цену в качестве компенсации недостатка,
  2. поменять их на аналогичные,
  3. вернуть подгузники в магазин и получить за них сумму, указанную в чеке.
  4. при отсутствии таких же подгузников выбрать другие или дождаться их появления, произвести обмен позднее,

Заявление на возврат товара составляется на имя директора магазина.

В шапке документа необходимо указать собственное ФИО, адрес и контактный телефон. Текст заявления содержит сведения о покупке (наименование товара, дата приобретения), подробное описание обнаруженных недостатков и чёткие требования покупателя.

Пример заявления на возврат памперсов можно .

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Необходимые документы

Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

  1. Чек, полученный при покупке.
  2. Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
  3. Заявка на возврат.
  4. Паспорт клиента.

Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

Если продавец отказывается принимать товар

Если клиент имеет все основания сдать товар, а продавец не соглашается принять его обратно в магазин, человеку следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Это инстанция, которая занимается защитой прав потребителей.

Бумага составляется в свободной форме. В ней необходимо указать данные обеих сторон, изложить все обстоятельства по делу и свои требования. К жалобе нужно будет также приложить чек, копию претензии и ответ с магазина, если таков есть.

Если это не даст никаких результатов, гражданин имеет право обратиться за защитой своих интересов в суд.

Исковое заявление составляется аналогично жалобе в Роспотребнадзор. С ним также необходимо будет предоставить вышеупомянутый пакет документов, а также оплатить государственную пошлину.

В суде можно потребовать, чтобы в случае выигрыша дела ответчик компенсировал такие затраты покупателю. Поскольку это довольно-таки хлопотная и затратная процедура, продавцы стараются не доводить дело до суда и уладить ситуацию без третьих лиц.

Квест или как вернуть электронику в Озоне

На следующий день я решил позвонить в службу поддержки Озона и таки одобрить возврат.

Сейчас уже точно не помню, но звонков 10 я сделал точно.

И каждый раз был неудачным. То короткие гудки, то бесконечное ожидание под музыку. Наконец получив ответ, разговариваю со специалистом поддержки. Она меня заверила, что никаких проблем нет.

Мол, могу ехать и сдавать товар.

Снова приезжаю в пункт возврата.

Менеджер снова вторит мне о каком-то одобрении возврата по горячей линии.

Прямо в офисе звоню снова туда — короткие гудки или ожидательная музыка. Опять уезжаю без результата. На следующий день решаю во что бы то ни стало получить злополучное одобрение возврата.Мне повезло и в это раз специалист был более осведомлён в подобных проблемах.

От него я узнал, что сдать товар можно не только в том офисе, который, к слову, находится довольно далеко, но и в ближайшем ко мне. Спросив меня о целостности коробки и самого товара, специалист просит подождать несколько дней одобрения возврата.Прождав положенный срок, снова звоню в поддержку. Приятный женский голос подтверждает мне возврат.

Бинго! Иду в ближайший пункт выдачи Озона и возвращаю товар за несколько минут.

Вот такое небольшое приключение мне пришлось пройти, чтобы вернуть товар в магазин.

А вы пользуетесь Озоном? Сталкивались с какими-то проблемами? Оценивайте материал и подписывайтесь на канал. Читайте также, .

Что такое Озон

Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке.

Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция.

Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте.

Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар. Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории.

Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам.О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек. Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.

Отказ в возврате

При возникновении спорных ситуаций покупателю следует обращаться в местное отделение Роспотребнадзора или «Защиты прав потребителей».

Если права покупателя будут нарушены, он имеет право отстаивать свою точку зрения в суде. Чтобы иметь достаточное количество доказательств собственной правоты при столкновении с недобросовестными продавцами, следует вплоть до выплаты денежных средств:

  1. фотографировать обнаруженные недостатки товара,
  2. по необходимости привлекать свидетелей.
  3. сохранять записи телефонных разговоров, электронную переписку,
  4. сохранять копии документов (претензии, чека, письменных ответов магазина, обращений в контролирующие органы),

Можно ли вернуть

Памперсы давно стали общим названием для любых видов, подвидов и фасонов подгузников.

Однако, правила распространяются не только на эту марку, но и на все предметы личной гигиены. Так, закон «О защите прав потребителей» подразделяет купленное вами на качественное и некачественное, и у каждой из этих категорий есть свои нюансы возврата и подводные камни.

Качественные подгузники вернуть нельзя ни на каких условиях. Лишь добрая воля продавца, который будет готов сжалиться над вами, может сдвинуть в этом случае дело в вашу сторону. Обращение насчет обмена и возврата в обычных случаях (если вы купили простой товар) удовлетворяется лишь, если:

  1. Купленное не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров.
  2. Есть чек;
  3. Упаковка не вскрыта, нет следов использования;
  4. Есть заявление;
  5. Был соблюден 14-дневный срок с момента покупки;

Если с первыми четырьмя условиями еще как-то можно совладать – к примеру, вы приобрели не то, что надо, не вскрывали и сразу же вернулись в магазин.

Рекомендуем прочесть:  Ответ на претензию по услугам

То с последним дела обстоят намного сложнее. Список запрещенных к обмену и возврату товаров приведен в постановлении правительства №55. В числе прочего, он указывает, что предметы для личной гигиены невозможно вернуть, если не доказан их брак или непригодность к использованию.

Иными словами, даже запакованную пачку Памперсов, купленную без оглядки на маркировки на ней (промахнулись с размером или подвидом), вернуть невозможно. Даже если вы принесли чек, соблюдали все условия и проштудировали закон «О защите прав потребителей». Пункт постановления правительства причисляет подгузники к средствам личной гигиены – и тут уже ничего не поделаешь.

Единственным вариантом будет договориться с продавцом полюбовно или доказать, что он не предоставил всю необходимую информацию (это практически невозможно).Остается лишь перепродать памперсы тому, кому они нужны, или пожертвовать каким-нибудь родственникам/друзьям с детьми.

Что говорится в законе о возврате подгузников

Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», возвращение продавцу любых непродовольственных товаров надлежащего качества возможно в течение первых двух недель, если учтены определённые условия. Одновременно с законом рядом постановлений правительства РФ был закреплён список невозвратных объектов, в который входят средства личной гигиены, в том числе и подгузники.

Соответственно, возвращение в магазин даже запечатанных ликвидных подгузников дистрибьютору невозможен.

Закон о средствах личной гигиены

Среди всех детских товаров памперсы считаются одними из наиболее востребованных приобретений на первых порах жизни малыша, поэтому разберём подробнее возможно ли и на каких условиях такую покупку вернуть продавцу. По Закону № 2300-1, которым регламентирована защита прав потребителей, возврат непродовольственных изделий хорошего качества возможен на протяжении двух недель после приобретения обновки.

Когда идёт речь о возврате памперсов в магазин, важно также обратить внимание на Постановление № 55.

В нём содержится перечень категорий товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они должного качества. Здесь числятся и предметы санитарии и гигиены.

Если обратиться к Общероссийскому классификатору продукции, то убедимся, что памперсы относятся именно к данному виду изделий, а потому обмену и возврату подгузник не подлежит.

Похожие темы:

  1. Сколько можно вернуть Нормативная базаВзаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских…
  2. Можно ли вернуть наушники Можно ли вернуть по закону?Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне.…

Добрый день! постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55):1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)Как видно из перечня, памперсы входят в эту группу товаров и возврату не подлежат. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 04 Февраля 2019, 09:39 Так как подобный товар вообще не должен находиться в продаже, то магазин в любом случае обязан принять его назад или обменять на качественный аналог. Подгузники Pampers разработаны таким образом, чтобы обеспечить, прежде всего, непревзойденную сухость и защиту кожи малыша того или иного веса, этапа развития, возраста, с учетом его анатомо-физиологических особенностей, частоты и количества испражнений.

И от своего социального работника узнала, что у нас в социальном центре существует такая система «материальная помощь малоимущим».

Важно В современной торговле учёт товара происходит автоматически, по результатам отчётности нарушивший правила продажи продавец может быть оштрафован.

Чтобы избежать лишних трат, следует внимательно проверять информацию на упаковке. Инфо При возникших вопросах лучше обратиться к сотрудникам магазина за консультацией, чем ошибиться с выбором товара.

Если покупатель находиться в поиске подходящих памперсов, то оптимальным решением будет покупка небольшой упаковки подгузников «на пробу».

  1. Подгузник выглядит иначе, чем должен. Например, он испортился вследствие неправильных условий хранения на складе магазина;
  2. Отсутствующая маркировка (год изготовления, срок годности, состав);
  3. Нарушена целостность упаковки (где-то есть дырки, прорванные части);

Внимание Обращение насчет обмена и возврата в обычных случаях (если вы купили простой товар) удовлетворяется лишь, если:

  1. Есть заявление;
  2. Упаковка не вскрыта, нет следов использования;
  3. Купленное не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров.
  4. Был соблюден 14-дневный срок с момента покупки;
  5. Есть чек;

Если с первыми четырьмя условиями еще как-то можно совладать – к примеру, вы приобрели не то, что надо, не вскрывали и сразу же вернулись в магазин.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | .

Шаг 2 | Проверка качества памперсов продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества памперсов.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Потребитель вправе участвовать в проверке качества памперсов.
  2. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3. Шаг 3 | Экспертиза памперсов В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков памперсов является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу памперсов с целью установления того, что недостатки памперсов возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки памперсов возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | . Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте. Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественного памперсов При отказе от исполнения договора купли-продажи памперсов продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного памперсов. Расходы по возврату памперсов несет продавец (уполномоченное лицо) | . Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. если памперсы был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой памперсов на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
  3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;

В случае возврата уплаченной суммы за памперсы в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Можно ли вернуть подгузники обратно если купили их 5 минут назад (см)?

В магазине необходимо предоставить все перечисленное выше, после чего продавец передаст претензию на рассмотрение.

Предупреждение Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 дней (если понадобится экспертиза).

За возврат некачественных подгузников покупатель может требовать:

  1. Обменять на подгузники другой марки;
  2. Вернуть деньги в обмен на возврат самих подгузников;
  3. Снизить стоимость ввиду выявленных недостатков;
  4. Обменять на такие же подгузники, но другой марки;

Полезный совет Если магазин откажется удовлетворить требования покупателя, тот вправе обратиться в одну из вышестоящих инстанций: Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. При этом изделие должно остаться новым, бывшие в употреблении вещи возвращать нельзя.

Дополнительная информация В отношении одежды и обуви это правило срабатывает не всегда, многим удаётся вернуть поношенные вещи. Заметить следы эксплуатации не так просто, ведь одежду и обувь можно носить аккуратно, а срезанные ярлыки и ценники не являются причиной для отказа в возврате. Казалось бы, с возвратом запечатанной упаковки подгузников не должно возникнуть проблем, ведь факт неиспользования налицо.

Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Детские книжки Не подлежат обмену/возврату п. 14

« Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

( ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Подарки новорожденным Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 Молокоотсосы Не подлежат обмену/возврату п. Заметить следы эксплуатации не так просто, ведь одежду и обувь можно носить аккуратно, а срезанные ярлыки и ценники не являются причиной для отказа в возврате.

Казалось бы, с возвратом запечатанной упаковки подгузников не должно возникнуть проблем, ведь факт неиспользования налицо. Несмотря на целостность упаковки и сохранность товарного вида, в замене или возврате памперсов будет отказано. Дело в том, что подгузники относятся к предметам индивидуальной гигиены, а этот вид изделий внесен в перечень не подлежащих обмену и возврату.

Законодатели посчитали, что используемые строго индивидуальные предметы личной гигиены нельзя возвращать в продажу повторно.

Внимание По закону сдать или поменять памперсы можно только при обнаружении недостатка, из-за которого они становятся непригодными к использованию.

В этом случае вступают в силу правила возврата товаров ненадлежащего качества.Поскольку подгузники относятся к средствам личной гигиены, вернуть их обратно в магазин при стандартных условиях достаточно затруднительно.В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: можно ли вернуть купленные подгузники обратно в магазин?

  1. Законодательное урегулирование
  2. В каких случаях возврат возможен?

Правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регулируются нормами Закона “О защите прав потребителей”, в частности Постановлением №55 от 1998 года.Разумеется, пользоваться таким товаром невозможно, поэтому он становится некачественным и непригодным к использованию. Значит, подгузники такого типа можно вернуть.

Для этого вам необходимо написать претензию продавцу или обратиться напрямую к изготовителям. Известны случаи, когда крупные компании (например, Procter & Gamble) отправляли к недовольным покупателям своих курьеров и возмещали все убытки семьи в связи с покупкой бракованного товара. Однако, такие случаи редки, и чаще всего мы имеем дело именно с магазином.


proffbuhuslugi.ru © 2020
Наверх