Главная - Льготы - Не хотят производить возврат

Не хотят производить возврат


Не хотят производить возврат

Права потребителей


В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи. Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату.

Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  1. мебель;
  2. изделия ювелирные;
  3. печатные издания;
  4. оружие.
  5. парфюмерия и средства гигиены;
  6. лекарства;
  7. бытовые химические препараты;
  8. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  9. продовольственные товары;
  10. животные и растения;

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий. В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб. Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

2. Товар надлежащего качества

Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится.

Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней — и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие. Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  1. если он еще не получил товар — то есть в любой момент со дня заказа;
  2. если с момента получения товара прошло не больше недели;
  3. если прошло не больше трех месяцев — если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Фото из рубрики «ожидание-реальность»

Определение бракованного товара

Товар несоответствующего качества:

  1. не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
  2. не выполняет обязанностей прямого назначения;
  3. не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
  4. имеет несоответствие с нормативными требованиями.

Недостатки классифицируются на:

  1. существенные – несоответствие параметров изделия, не подлежащих ликвидации, несопоставимых с затратами на ремонт.
  2. обычные – несоответствие параметров изделия;

Диагностика выявляет недостатки:

  1. явные – выявляются при осмотре изделия или испытании;
  2. скрытые – проявляются в процессе гарантийной эксплуатации (использования) и требуют экспертизы.

Разновидности недостатков:

  1. технологические, возникают при изменении химических признаков (некачественное сырье, халатность рабочих, неисправность оборудования);
  2. информационные, являются следствием сокрытия информации продавцом умышленно либо по незнанию.
  3. смешанные, являются сочетанием нескольких причин;
  4. конструктивные, являются недоработкой в процессе создания, до массового выпуска;
  5. рецептурные, возникают при изменении химических признаков на пищевых и фармацевтических производствах;
  6. производственные, возникают при несоблюдении конструкторских документаций на производстве;

При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств.

Сроки сдачи продукта

У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели.

Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. ()
  • В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ():
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (). ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней ().

Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней ().

Надлежащего качества

Если в договоре поставки не установлена возможность возврата товара, то осуществить данное действие невозможно.

Единственной возможностью является его возвращение по заявлению физического лица, однако добиться этого крайне сложно. Читайте также Если компания-покупатель перестала нуждаться в товаре, вернуть его по своему желанию поставщику она не может. Теоретически такое возможно по договоренности сторон, но поставщики соглашаются на это крайне редко.
Теоретически такое возможно по договоренности сторон, но поставщики соглашаются на это крайне редко.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно.

Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по .

Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для . Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности.

Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара».

Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Куда жаловаться

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.

Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти.

Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений. Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.
Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

А теперь подробнее.

Исполнитель не хочет производить возврат денег за некачественное выполнение работ

Добрый день уважаемые юристы, дело вот в чем, 2 месяца я заказ создать интернет магазин в компании специализирующейся на этом. после подписания договора они потребовали предоплату в размере 50 000 тыс.

По договору сайт должен быть готов еще 27 июля, сегодня 2 сентября, за это время было выполнено только половина работы и то с большими недочётами, было направленно им письмо с обращением «Добрый день, независимая экспертиза, в лице веб студии , сказала, что стоимость разработки сайта с таким качеством стоит 9 тысяч ,дизайн идёт не уникальный, хостинг не подходит для магазина, директ, не качественно настроен, я как заказчик понес и понесу убытки, если буду его использовать, плюс неустойка так как по договору Вы должны были закончить 27 июля, сегодня 2 сентября. В связи с этим прошу вернуть часть денег (50%) от заплаченных ранее 50 000 тыс. В противном случае или в случае игнорирования данного сообщений, будет направлен иск и заявление в правоохранительные органы для разбирательства в судебном порядке.» Исполнитель решил игнорировать это письмо, подскажите что мне делать.

Исполнитель находится в городе Новороссийск, а я в Ессентуках. Но у меня есть скан паспорт руководителя, ИНН и ОГРН а также договор подписанный. Спасибо 02 Сентября 2015, 11:19, вопрос №961818 Николай, г.

Ессентуки Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 25010 ответов 9314 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Николай, логично было бы выяснять все подробно, в том числе и с анализом договора и определением судебных перспектив. Являетесь ли Вы индивидуальным предпринимателем?

Каким образом производили оплату? Вопросов больше чем ответов, но думаю, при таких обстоятельствах нелогично давать неполный или неточный ответ. 02 Сентября 2015, 17:14 0 0

Права и условия возврата

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП.

Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  1. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  2. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.
  3. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  4. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  1. покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  2. купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.
  3. изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  4. соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;

СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  1. не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.
  2. соблюдать условия хранения и транспортировки;
  3. не нарушать правила пользования;

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Куда жаловаться, если не производят возврат денег за недоставленный товар?

Добрый день.

Моя дочь заказала кросовки в интернет магазине. Сначала сказали, что доставка в течении 3х дней, потом 10ти дней.

Кросовки мы так и не дождались. Дочь попросила вернуть деньги и отказалась от доставки.

24 июля магазин утверждает, что отправил деньги, но их до сих пор нет.

Куда мне пожаловаться? В г. Тюмени 04 Августа 2017, 13:31, вопрос №1715158 Марина, г. Тюмень Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 361 ответ 173 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации Для начала, что до конца проверить версию магазина о том, что они перечислили возвращенные Вам денежные средства, необходимо узнать у них способ отправки денежных средств — если на карту Вашего банка — обратитесь в банк и запросите информацию о переводах, которые находятся в обработке и до настоящего времени на счет не поступили (бывает между различными банками перевод по 3-5 суток идет), а также сведения о движении денежных средств по карте.

Если банк Вам сообщит, что никаких переводов не поступало и в обработке не находится — то Вас попросту вводят в заблуждение интернет-магазин. В таком случае, если такой магазин существует и функционирует реально, выходит с Вами на связь и не отрицает задолженности — то в их действиях мошенничества (ст.159 УК РФ) не усматривается, а усматриваются гражданско-правовые отношения — в таком случае необходимо обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства о взыскании с интернет-магазина невозвращенных Вам денежных средств.
В таком случае, если такой магазин существует и функционирует реально, выходит с Вами на связь и не отрицает задолженности — то в их действиях мошенничества (ст.159 УК РФ) не усматривается, а усматриваются гражданско-правовые отношения — в таком случае необходимо обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства о взыскании с интернет-магазина невозвращенных Вам денежных средств. 04 Августа 2017, 13:39 1 0 337 ответов 118 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Марина!Согласно 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.Продавец, получив уведомление об отказе от товара, ранее приобретенного в интернет-магазине, несет обязательства по возврату денежных средств, внесенных потребителем по договору, в срок до десяти дней со дня получения требования.При окончательных расчетах продавец имеет право на удержание расходов, возникших в связи с доставкой товара от возвращающего его потребителя.

Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;почтовым переводом;путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.Пишите претензию и отправляйте заказным письмом с описью вложений или лично отнесите в магазин и получите отметку. Запросите платежное поручение с исполненным переводом в Ваш адрес. Узнайте в банке поступал ли платеж.С уважением,Александр 04 Августа 2017, 13:42 1 0 9,3 Рейтинг Правовед.ru 5256 ответов 1896 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,3рейтинг
  2. эксперт

Марина, здравствуйте!Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ.

Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей».

В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения.

Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».

Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

  1. по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
  2. по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
  3. по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
  4. по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п.

3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.Марина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 04 Августа 2017, 15:47 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 17 Февраля 2016, 11:18, вопрос №1147300 14 Июля 2016, 01:46, вопрос №1313869 17 Мая 2017, 15:42, вопрос №1639002 03 Февраля 2017, 19:34, вопрос №1525126 31 Августа 2017, 02:04, вопрос №1739016 Смотрите также

Как вернуть в магазин некачественный товар?

В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

  1. потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
  2. осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
  3. вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше нормативного документа отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии.


proffbuhuslugi.ru © 2020
Наверх