Главная - Заключение и расторжение брака - Отказались от товара в какой срок обязаны вернуть деньги

Отказались от товара в какой срок обязаны вернуть деньги


Отказались от товара в какой срок обязаны вернуть деньги

Временные рамки для предъявления претензии


В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара:

  1. товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. При наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. Доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя.
  2. 14 дней с момента покупки для качественного товара;

При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности.

Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо.

К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу. Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан.

к содержанию ↑

При возврате товара через сколько дней возвращают деньги наличными

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки.

Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан.

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности.

В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу. Товар можно вернуть, если вам не понравился:

  1. размер;
  2. форма;
  3. габариты;
  4. комплектация;
  5. фасон;
  6. расцветка.

Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате.

Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается договор поставки, регулирующий порядок взаиморасчетов. В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Не имеет значения, как именно были переданы деньги: и наличные средства, и оплата банковской карточкой одинаково законные методы расчета за товар. Денег не возвратят, если:

  1. приобретенная вещь является предметом исключительно индивидуального пользования и не может быть передана другим лицам за ненадобностью.
  2. недостаток товара образовался из-за неправильного обращения, нарушения правил эксплуатации;
  3. если купленная вещь надлежащего качества, а покупатель нарушил пломбы, сорвал ярлыки или пытался пользоваться;
  4. вещь относится к категории товаров, не подлежащих возврату;
  5. неисправный товар исчерпал срок гарантии;
  6. товар надлежащего качества, а в магазине есть аналогичный для обмена или прошло 14 дней, считая со следующего дня за датой покупки;

Если магазин продает некачественный товар, покупатель в соответствии с нормами Гражданского кодекса и законом «О защите прав потребителей» может потребовать замены покупки или возврата уплаченных средств. Обычно деньги возвращаются, если товар невозможно заменить более качественным аналогом.

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги.

При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя. Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).

Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).

Предоплата при онлайн-покупке

Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии. При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

  1. время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
  2. обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
  3. деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.

Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.

Это нужно знать – . Ознакомьтесь с тем, .

Запомнить

  • Если продавец отказывается возвращать деньги за покупку, пишите претензию, или обращайтесь в Роспотребнадзор. Если ничего не помогло — идите в суд. Пошлину вам платить не придется, а если выиграете — получите даже больше денег, чем заплатили.
  • Если при обмене в магазине не нашлось подходящего товара, можно договориться о том, чтобы вам сообщили, когда его завезут, или вернули деньги. Сразу требовать деньги за товар не стоит: по закону сначала нужно попробовать обменять его на аналог.
  • Вернуть можно не все: исключений довольно много, но все они прописаны в законе, а не устанавливаются на усмотрение продавца.
  • Если вы что-то купили, а потом передумали, у вас есть право обменять покупку или вернуть за нее деньги, даже если никаких дефектов не видно. Но товар должен быть в идеальном состоянии — его нельзя использовать. Если вы уже надевали ботинки и на подошвах появились царапины, обратно их не примут, хотя товарный вид в целом сохранен и другой покупатель ничего не заметит.
  • Срок возврата зависит от способа покупки. Если перед покупкой вы смогли посмотреть и пощупать товар, то это считается покупкой в обычном магазине, срок возврата — 14 дней. Продавцы вправе увеличивать эти сроки, но не уменьшать.
  • Заведите привычку сохранять чеки и другие документы, которые подтверждают факт и место покупки: иначе придется искать доказательства у продавца, а он может быть против. Привыкайте просить электронные чеки: они все равно уходят в налоговую, а так могут приходить еще и вам на телефон.

36549720 марта 2020Консультант — Екатерина МирошкинаТэги

Loading universal component.Всем интересно

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписатьсяЭкономные покупкиЕкатерина Морозова, юрист Тинькофф-банка9 авг 20205014K23 окт 202013626K1Екатерина Мирошкина, экономист26 сен 20209946KЕкатерина Мирошкина, экономист23 ноя 201715227K10 янв 6434K147Шорты29 дек 2019266K6Шорты27 дек 201914717K2726 дек 201916K58Екатерина Мирошкина, экономист25 дек 201911488K63Шорты20 дек 20198835K42Шорты17 дек 20199250K716 дек 20193044K47

Перечень категорий товаров, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата либо обмена

Все группы товаров, которые нельзя продавать повторно, определяются в законодательных актах, регулирующих права покупателей и продавцов. Имеются в виду товары хорошего качества, которые не подошли по ряду допустимых законом причин, например, не тот фасон, цвет, размер.

С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте тут. Почему нельзя некоторые товары отправлять к продаже повторно?

Для этого существует ряд причин. Например, такие изделия сложно подвергнуть идентификации по поводу их возможного использования покупателем. То есть, нет технической возможности определить, был ли товар в употреблении у покупателя или нет, есть ли в нем возможный изъян или нет. Так же может быть высокой вероятность того, что изделие было подменено покупателем частично или полностью.

Так же может быть высокой вероятность того, что изделие было подменено покупателем частично или полностью. Кроме бытовой проблемы и возможных неисправностей при дальнейшей эксплуатации, такие товары могут причинить вред жизни и здоровью человека. В группу товаров хорошего качества, не подлежащих обмену и возврату, входят следующие изделия:

Необходимые термины

Возврат товара по безналичной форме оплаты юридическими лицами осуществляется в четком соответствии со специальными НПД.Чтобы верно трактовать всех имеющихся Положений возникает необходимость заранее разобраться с имеющейся терминологией.В частности:ТерминОпределениеСогласно нормам законодательства РФ, безналичный расчетЭто одна из разновидностей оплат товара либо же услуги путем использования электронной платежки.Под этим может пониматься оплата банковской картой либо электронным кошельком и так далееКММУстройство для считывания информации с банковских картКорреспондентский счетСчет, который может быть открыт в кредитном учреждении с целью совершения различных финансовых операций.Основным назначением принято считать отображение сведений о многочисленных видах расчетов.Кредитор — банк, предоставляющий услуги по открытию расчетных счетов и выступающий в качестве посредниковСформированная электронная документация в бумажной формеРаспечаткаПлатежное поручениеРаспоряжение собственника расчетного банковского счета, благодаря которому можно осуществлять транзакции между счетамиЛицевой счетСчет, благодаря которому есть возможность совершать операции между сторонами сделки и ознакомиться с многочисленными сведениями по таким вопросамЭлектронная платежная документацияСпециальный документ, выступающий в качестве основания для осуществления многочисленных финансовых операций по счетам.Подобная документация обладает той же юридической значимостью, что и стандартнаяНеоплаченная платежная документацияСпециальная документация, на базе которой банк вправе осуществить многочисленные операцииВ последнем случае, под такими документами подразумевается:

  1. аккредитивы;
  2. чеки;
  3. инкассовые поручения.

Указанная документация может быть использована с целью осуществления расчета между юридическими лицами.

При расчетах с физическими лицами данная документация является не обязательной.

Сроки, в течение которых должна осуществляться передача денежных средств за возвращенную продукцию

Предмет, качество которого является надлежащим, но при этом не соответствующий желаниям потребителя, может быть возвращен не позднее двух недель, прошедших со следующих за днем покупки. Денежные средства в таких случаях возвращаются в течение трех суток со дня, когда такое решение было принято.

Рассмотреть заявление потребителя продавец обязан в течение десяти суток, на протяжении которых происходит рассмотрение обстоятельств, при которых происходит возврат, принятие решения и, в случае положительного результата, осуществляется возврат денег.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней.

Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Правила оформления заявления на возврат

Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления.

Оно должно содержать в шапке:

  1. наименование организации;
  2. ФИО руководителя;
  3. ФИО обращающегося лица;
  4. контактные данные.

Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».

В основной части:

  • указать, за что они были уплачены;
  • причина отказа от покупки;
  • дата, подпись, расшифровка.
  • законодательные акты;
  • способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);
  • просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;

Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству. к содержанию ↑

Сроки возврата денежных средств, если отказ от товара происходит в день покупки

Добрый день!

Совершила покупку в интернет магазине и оплатила его банковской картой. В этот же день я отказалась от товара.

Товар не получила. В какие сроки происходит возврат денежных средств? 11 Декабря 2017, 13:24, вопрос №1841771 Ольга, г.

Самара Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 2326 ответов 612 отзывов Общаться в чате Правовые Технологии Здравствуйте! В соответствии с частью 4 статьи 26.1 Закона РФ «Озащите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. («Дистанционный способпродажи товара») потребитель вправе отказаться от товара в любое время до егопередачи, а после передачи товара – в течение 7 (Семи) дней.

Вслучае, если информация о порядке и сроках не была предоставлена в письменнойформе в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара втечение 3 (Трех) месяцев с момента передачи товара.

Приотказе потребителя от товара возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителемпо договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя , не позднее чем через 10 (Десять) дней со дняпредъявления потребителем соответствующего требования. Приэтом статьей 23.1. Законаустановлено, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты вопределенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность попередаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребительпо своему выбору вправе потребовать: передачиоплаченного товара в установленный им новый срок; возвратасуммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Рекомендуем прочесть:  Классные названия для групп вк

Потребительвправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствиенарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительнооплаченного товара.

Вслучае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачипредварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждыйдень просрочки неустойку(пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка(пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товарапотребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителюили до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительноуплаченной им суммы. Суммавзысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать суммупредварительной оплаты товара.

Требованияпотребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытковподлежат удовлетворению продавцом в течение 10 (Десяти) дней содня предъявления соответствующего требования.

11 Декабря 2017, 13:27 0 0 9,8 Рейтинг Правовед.ru 6162 ответа 2611 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Вологда Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,8рейтинг

Добрый день, Ольга.

Вам должны вернуть деньги в течении 10 дней. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

11 Декабря 2017, 13:34 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 21 Июля 2014, 21:09, вопрос №507865 05 Октября 2020, 10:02, вопрос №2125468 23 Декабря 2017, 01:27, вопрос №1854406 20 Февраля 2017, 11:46, вопрос №1546246 28 Июля 2016, 15:07, вопрос №1328827 Смотрите также

Процедура возврата денег за товар (пошаговая инструкция)

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

  • Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
  • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
  • Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
  • Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
  • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
  • подробно – причину возврата покупки;
  • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
  • Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
  • дату и подпись.
  • Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;
  • полное наименование продавца (организации);
  • Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
  • Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.
  • В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
    • полное наименование продавца (организации);
    • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
    • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
    • подробно – причину возврата покупки;
    • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
    • дату и подпись.
  • Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;

Сроки возврата и обмена товара

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки. Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения. На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Временные рамки

Отклонение покупки возможно на любом из этапов – до получения товара, после его поступления в распоряжение потребителя и даже на протяжении гарантийного срока (если обнаружилась неисправность, в возникновении которой нет вины пользователя).

Неважно, каким способом происходило приобретение – при посещении магазина или удаленно, т.е. в интернет – магазине, есть разница только в сроках.

В ст. 26.1 ЗОЗПП РФ указано, что отказ при удаленной покупке возможен до вручения товара в любой момент, а после передачи покупателю – в течение 7 дней. Интернет-магазин же обязан удовлетворить требование о возврате средств на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования. В соответствии с п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ, обратившийся за обменом доброкачественного товара в течение 14 дней с даты покупки потребитель после выяснения, что аналогичный товар отсутствует, сразу же может отказаться от сделки и вернуть покупку, после чего в течение 3 дней ему должны вернуть средства.

Некачественный товар можно вернуть, как гласит п.1 ст.

18 ЗОЗПП РФ, в течение 15 дней с даты получения предмета с дефектами, а если купленная вещь была технически сложным товаром, тогда на протяжении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2 лет. Ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что выдвинутое клиентом требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с даты поступления заявления об этом. Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег , .

А также о возврате , о возврате денег при , об особенностях возврата денег при , подробно о , о возврате денег .

и продавцу о возврате денег за товар.


proffbuhuslugi.ru © 2020
Наверх