Главная - Социальное страхование - Права потребителя как подовать

Права потребителя как подовать


Права потребителя как подовать

Право на полную и достоверную информацию


Основание. Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится.

Об этом должен рассказать производитель — на этикетке.

Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене. Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю.

Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.Как реализовать.

Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии.

Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и , если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги.

Или отказаться от договора и забрать деньги. Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки.

А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.См. также:

Как составить заявление

В _______________________ районный суд Истец: _______________________________ адрес: ______________________________, телефон: ___________, факс: _________, адрес электронной почты: _____________ Ответчик: ____________________________ адрес: ______________________________, телефон: ___________, факс: _________, адрес электронной почты: _____________ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителей «___»___________ ____ г. между истцом и ответчиком заключен Договор __________________________________ (далее — Договор), в соответствии с которым ответчик обязался в срок до «___»___________ ____ г.

предоставить истцу ______________________, а истец оплатить товар (оказанные услуги/выполненные работы) в размере ________ (_____________) рублей. «___»___________ ____ г. истец оплатил ____________ в размере ____________ (_________) рублей, что подтверждается ___________________________.

Однако в нарушение п. ______ Договора товар не соответствует _______________________________ (или: ответчиком нарушен срок, установленный Договором), что подтверждается ____________________________.

В результате нарушения ответчиком условий Договора нарушены права и законные интересы истца, что выражается в следующем: _________________________ и подтверждается _____________________________. Кроме того, истцу причинен моральный вред, что выразилось в следующем: _________________________ и подтверждается ___________________________.

Сумму морального вреда истец оценивает в ____________ (___________) рублей, поскольку ___________________________________. Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать покупателю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 покупатель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счет приобретатель возвращает товар с недостатками.
  3. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  4. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  5. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

При этом покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований. Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 за нарушение прав приобретателей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Согласно абз. 1 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

В других случаях, предусмотренных законом, в полномочиях суда возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 моральный вред, причиненный вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Требование (претензию) истца от «___»___________ ____ г.

о _____________________ и компенсации морального вреда в размере ________ (___________) рублей ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на ___________________________________________________________________________, что подтверждается ___________________________. На основании изложенного, руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии со ст.

ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, прошу:

  • ____________________________________________________________________
  • Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку (пени), предусмотренную законом (или: договором), в размере ________ (________) рублей.
  • Взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
  • Взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы в размере ________ (________) рублей.
  • Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере ________ (________) рублей.

Приложения:

  • Копии искового заявления для ответчика.
  • Расчет взыскиваемой денежной суммы, подписанный истцом (его представителем).
  • договор о предоставлении товара (выполнения услуг/работ);
  • иное.
  • документы об оплате истцом товара (услуг/работ);
  • Документы, подтверждающие причинение морального вреда истцу.
  • Документы, подтверждающие несение судебных расходов.
  • Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют, в том числе:
    • договор о предоставлении товара (выполнения услуг/работ);
    • документы об оплате истцом товара (услуг/работ);
    • иное.
  • Копия требования (претензии) истца и доказательства отказа ответчика от удовлетворения требования (претензии) истца.

Дата, подпись

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  1. торговля;
  2. санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).
  3. оказание банковских услуг;
  4. услуги всякого рода, оказываемые населению;

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого. к содержанию ↑

Куда жаловаться?

В какую конкретно инстанцию можно пожаловаться, если произошли следующие события:

  • Продали плохой товар. Если потребителю продали товар плохого качества, то необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. Также нужно ознакомиться с информацией ЗоЗПП и действовать согласно регламентам.
  • Нагрубили в магазине. Нужно жаловаться директору магазина. Если же нагрубил сам начальник, то рекомендуется пожаловаться на горячую линию.
  • Нарушают регламенты в интернет – магазине. По этому поводу нужно обращаться в Роспотребнадзор.
  • Несанкционированная торговля. При этом обстоятельстве обратиться можно в Департамент торговли. Если же речь идет о продуктах питания, то следует обратиться в СЭС.
  • Не возвращают средства. Если покупатель решил сдать товар обратно, то деньги ему должны вернуть в течение десяти дней. Если финансовые средства долго не возвращают, то следует написать претензию к продавцу. На документе продавец должен расписаться. Если финансы не будут возвращены и через две недели, то нужно обращаться в судебную инстанцию.

Тем, кто будет писать жалобы на магазин и продавцов, следует помнить, что необходимо будет указать свои полные данные, т. к. анонимные послания не принимаются Если поступил отказ поменять один товар на какой-либо другой, можно пожаловаться в защиту прав потребителей.

Необходимо выбрать такую инстанцию, которая находится по месту регистрации. Рекомедуем Вам узучить и другие материалы по теме «Права потребителя». Какую потребителю? Как осуществляется или ?

В каких случаях портебитель имеет за приобретенный товар?

? По каким случаям, в какой форме и в какие органы , если права потребителя все-таки нарушены? соответствующих организаций. А также, разбор конфликтных ситуаций .

Как это работает: защитить права потребителей

Фото с сайта scnetgelendzhik.ru На практике формула «Покупатель всегда прав» работает редко.

Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять. Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу.

Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу.

Как этого избежать и что делать, если все же оказался в такой ситуации? «Право.ru» расскажет на примере простых карточек. На ценнике указана одна стоимость, а продавец на кассе пробивает другую.

Законно ли это?

Нет, не законно. Своевременно менять ценники на актуальные – обязанность продавца (п. 1 ст. 10 закона о защите прав потребителя).

Если он этого вовремя не сделал, то должен продать товар по той цене, которая указана на ценнике. В противном случае продавец может быть оштрафован на сумму до 30 000 руб.

(ст. 14.15 КоАП). Вправе ли продавец отказать в продаже одного товара без обязательной покупки другого? Например, такие ситуации случаются при приобретении страховых продуктов – некоторые страховщики не продают полис ОСАГО без полиса добровольного страхования. Это незаконно. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных.

Все убытки, причиненные потребителю навязыванием покупки, должны быть возмещены продавцом в полном объеме (пп. 2–3 ст. 16 закона о защите прав потребителя). В нашем примере покупателю должна быть возвращена стоимость обязательного страхования.

Мне продали просроченный товар.

Что делать? В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара или соразмерного уменьшения его цены, а также отказаться от товара и вернуть деньги (пп. 2, 4 ст. 503 ГК). Какие товары я не могу обменять или вернуть, если передумаю?

По закону нельзя обменять и вернуть следующие товары надлежащего качества:

  1. часы;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны);
  3. бытовую химию, пестициды и агрохимикаты;
  4. животных и растения;
  5. лекарство и медоборудование;
  6. посуду, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов (в том числе для разового использования);
  7. провода, шнуры, кабели;
  8. книги, брошюры, альбомы, карты, календари, буклеты (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).
  9. строительные, отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  10. белье, чулки, носки;
  11. мебель (мебельные гарнитуры и комплекты);
  12. бытовую технику;
  13. ткани;
  14. гражданское оружие, патроны;
  15. электронику (телефон, фотоаппарат, факс и прочее);
  16. автомобиль, мотоцикл, велосипед, прицеп, лодку, прогулочное судно;
  17. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  18. парфюмерию и косметику;

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца (п.

1 ст. 502 ГК, ст. 25 закона о защите прав потребителя). Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть. Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине?

Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).

Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя).

Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время. Можно сдать товар без чека? Да, отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не может быть причиной для отказа в возврате товара (п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Если дело дойдет до суда, с продавца может быть взыскан штраф за несоблюдение требования в добровольном порядке. Его размер составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей).

Товар сдан. Когда я получу деньги за него? У продавца есть на это 10 дней.

Он может вернуть деньги наличными, сделать перевод через почту, на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец (п.

4 ст. 23.1 закона о защите прав потребителя). Перед тем, как я сдал некачественный товар, я повредил его. Теперь мне отказываются вернуть полную сумму. Законно ли это? Нет, при возврате покупателю уплаченныех за товар денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п.

Законно ли это? Нет, при возврате покупателю уплаченныех за товар денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п.

5 ст. 503 ГК). Я не хочу сдавать некачественный товар.

Можно мне просто вернуть часть денег за него?

Да, покупатель может потребовать продавца уменьшить цену некачественного товара, возместить расходы на исправление недостатков товара, возвратить уплаченные за товар деньги или возместить причиненные убытки. Это должно быть сделано в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.

22 закона о защите прав потребителя). Я хочу вернуть неисправный товар, купленный через интернет. Как это сделать?

Сделать это можно до окончания гарантийного срока.

В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен доставить товар в сервисный центр за свой счет или оплатить его доставку (п.

7 ст. 18 закона о защите прав потребителей). Сервисный центр забирает товар не более чем на 45 дней (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей).

После того, как он выдаст заключение о неисправности товара (невозможности его отремонтировать), продавец обязан вернуть деньги или оформить обмен.

В товаре есть недостатки. Могу ли я вернуть деньги за него, если у меня не сохранилась коробка?

Да, отсутствие коробки не является препятствием к тому, чтобы сдать товар ненадлежащего качества. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.

е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут прийти в негодность в процессе эксплуатации (гл. XII Разъяснений

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «

О защите прав потребителей», утв. Приказом МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Я отдал в ремонт некачественный товар.

Когда мне его вернут/обменяют на новый? Часто срок устранения недостатков товара указан в договоре, при этом он не может превышать 45 дней.

Если в договоре ничего нет, то недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителя). Если требуется замена товара, то она должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней со дня предъявления требования.Если у продавца нет необходимого для замены товара, замена должна быть произведена в течение месяца (п.

Если требуется замена товара, то она должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней со дня предъявления требования.Если у продавца нет необходимого для замены товара, замена должна быть произведена в течение месяца (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителя).

В противном случае продавец уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 закона о защите прав потребителя). Должны ли мне предоставить аналогичный товар на время ремонта?

Да, если речь идет о товаре длительного пользования, то замену должны предоставить бесплатно в течение 3 дней.

Исключение составляют автомобили, мотоциклы, суда и другие транспортные средства, мебель, некоторые электробытовые приборы (например, электробритвы, фены, щипцы для завивки волос, электропледы, электрические зубные щетки, микроволновки, тостеры, электрочайники) и гражданское оружие.

При их ремонте аналогичный товар может предоставляется либо не предоставляться в зависимости от условий договора и доброй воли продавца. Товар починили по гарантии. Как теперь считать гарантийный срок в случае, если он снова сломается? В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20 закона о защите прав потребителя). Если мои права нарушены, куда я могу обратиться?

В Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления (в том числе через многофункциональные центры), в Общество защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор. Никто из них мне не помог, остается только судиться.

В какой именно суд мне обратиться?

Вы можете выбрать тот суд, который вам удобнее: по вашему месту жительства, по месту нахождения ответчика, по месту заключения договора. Если я обращусь в суд, могу ли я рассчитывать на что-то еще, кроме возврата денег за товар?

Да, вы можете получить компенсацию морального вреда, и выплатить ее должен виновный в нарушении ваших прав как потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст.

15 закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд взыщет с него еще и штраф в вашу пользу в размере 50% от присужденной вам суммы (п.

6 ст. 13 закона о защите прав потребителей»). «Право.ru» благодарит за помощь в создании этого материала юриста АБ «» Фарруха Саримсокова.

Читайте также

  1. ,

Порядок рассмотрения судом иска

На рассмотрение искового требования суду отводится срок в два месяца. Это максимальный срок, который, как правило, значительно меньше.

Он может быть затянут только в том случае, если необходимо проведение дополнительных экспертиз и предоставление их результатов. При удовлетворении судом требований заявителя, продавцу предписывается дополнительное взыскание в размере половины присужденной потребителю суммы.

Любое решение суда подлежит обжалованию после истечения 10-дневного срока. В том случае, если суд признает исковое заявление не соответствующим всем предписанным нормам, то в течение первых пяти дней истцу будет объявлено об отказе в рассмотрении его дела.

При этом даётся объяснение причин несоответствия и время для их устранения.

Истец может устранить эти несоответствия, тогда его исковое заявление будет принято в обработку. В обратном случае, он вправе подать иск повторно, но позднее. Кроме того, суд может вынести решение о возврате искового заявления, даже если в нём присутствуют мелкие неточности.

К ним относится, например, отсутствие личной подписи истца.

Любое решение отделения суда, куда был первоначально подан иск, может быть обжаловано вышестоящей судебной инстанцией.

Суд также имеет полное право не принимать иск, если в силу вступило решение между конфликтующими сторонами по тем же требованиям. Оно выносится также в течение 5 дней и может быть обжаловано. Допустимый срок подачи искового заявления в органы юрисдикции.

В соответствии с законом, потребитель имеет подать заявлении о нарушении его потребительских прав в течении 3-х лет с того момента, как ему стало известно об этом нарушении. Помните, что отстаивая свои права, Вы предотвращаете подобные нарушения в будущем уже с другими людьми и повышаете тем самым планку качества работы самого продавца.

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Гражданское судопроизводство представляет собой одно из основных средств взыскания задолженностей, которые были по определенным Арест денежных средств держателя карты Сбербанка наступает в случае, если её владелец, имея определенные В последнее время распространение получают случаи мошенничества со стороны торговых интернет площадок. Таким образом, Изготовление и реализация алкогольной продукции тщательно контролируется законом РФ. Осуществлять деятельность по реализации алкогольной Поиск: Москва и область: Санкт-Петербург и область: © 2019 Все об уголовном праве, описание статей уголовного кодекса

Обращение в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара.

Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда. Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье

Сроки рассмотрения претензии

Срок рассмотрения жалобы в отделе по защите прав потребителей составляет 30 дней (п.

1 ст. 12 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г.

№ 59-ФЗ, далее — закон № 59).Ответ по вашей жалобе оформляется в письменном виде за подписью уполномоченного лица госоргана и отправляется по почтовому адресу, указанному в вашем обращении (см.

ст. 10 закона № 59).Надеюсь, что моя статья оказалась вам полезной и информативной! Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Написать личное сообщение автору Автор: Юрист Подписаться Спросить Поделиться вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Нажмите на звезду, чтобы оценить мою публикацию Проголосовало: 34 Рейтинг 4,09 вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp

Статьи по теме:

Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00 207 просмотров ЖалобыПрава потребителей

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно.

К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Прилагающиеся к иску документы

Помимо самого искового заявления, в суд могут быть направлены и другие документы:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  2. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  3. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  • Копии письменных доказательств. Например, к иску может прилагаться копия договора об оказании услуг, чеков, заключения независимого эксперта и т.

    д. Главное при этом – соблюдать требования ГПК РФ об относимости (доказательства должны подтверждать какие-либо относящиеся к делу обстоятельства) и допустимости (доказательства не должны быть получены с нарушением закона).

  • Ходатайства по делу. Например, истец может просить суд вызвать на заседание свидетелей, истребовать у ответчика или у третьих лиц доказательства, которые сам истец получить не может. Однако ходатайства не всегда оформляются в виде отдельных документов: эти просьбы могут быть изложены и в тексте самого искового заявления.
  • Квитанция об оплате госпошлины – в тех случаях, когда она платится.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить .

Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его.

Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Неустойка и штрафы за нарушение прав потребителей

Неустойка и пени рассчитываются по статье 23 Закона № 2300-1.

За каждый день просрочки будет начисляться 1% от суммы основных требований, если более высокий размер не указан в законе или в договоре. Специальная ставка пени применяется в спорах по договорам долевого строительства. За нарушение сроков сдачи жилья или устранения недостатков застройщик будет платить неустойку 1/150 от учетной ставки ЦБ РФ за каждый день просрочки.Совет юриста.

При взыскании штрафных санкций по обычным договорам допускается снижение их суммы, если она несоразмерна основному долгу. Однако Верховный суд РФ неоднократно высказывал позицию по делам о правах потребителя, запрещающую снижать размер неустойки. Это является дополнительной мерой защиты граждан от недобросовестных продавцов и исполнителей.Неустойка и пени рассчитываются на дату предъявления иска.


proffbuhuslugi.ru © 2020
Наверх