Главная - Гражданское право - Претензию в банк с требованием восстановить денежные средства на счете

Претензию в банк с требованием восстановить денежные средства на счете


Претензию в банк с требованием восстановить денежные средства на счете

Оглавление:

Причины для обращения в банк


Претензии банку можно подавать хоть каждый день, ведь, к сожалению, банковская отрасль у нас в стране оставляет желать лучшего. При этом поводов, когда может понадобиться финансовая претензия, довольно много и они самые разные. Например, самая простая – опечатка в договоре с банком, из-за которой пострадал клиент. Но иногда жалобы могут поступать на такие, казалось бы, мелкие нюансы, как неопрятный внешний вид банковского сотрудника и т.п.

В процессе защиты своих интересов клиенты банков могут воспользоваться двумя нормативно-правовыми актами, защищающими их как потребителей и граждан РФ:

  • Гражданским Кодексом РФ.
  • Законом о защите прав потребителей.

Основываясь на этих актах, человек имеете полное право пожаловаться или подавать претензии в любое финансовое учреждение. Давайте рассмотрим самые популярные причины составления претензии:

  • Проблемы с комиссионными платежами. На сегодня в России банковским учреждениям запрещается брать комиссию при открытии клиентских счетов. Если же они практикуют подобную практику, человек, который пострадал от этого, имеет полное право добиваться справедливости. И как показывает общая статистика, подобные претензии поступают довольно часто, так как снятие пени в данном конкретном случае является незаконным.
  • Если банковское отделение мошенничает. Например, со счёта списываются суммы, и это нигде не фиксируется, производится увеличение или уменьшение ставки по кредиту без ведома клиента. Если поступает подобная жалоба, банк в обязательном порядке должен провести разбирательство.
  • Жалобы, связанные с кредитами. Они встречаются чаще всего, так как банки не всегда прописывают все условия кредитования или заведомо выставляют очень невыгодные условия. Потому споры между банком и человеком о кредитных отношениях одни из самых распространённых.
  • Если банковские сотрудники заведомо утаивали от клиента инфор-мацию. Например, часто подобное случается при подписании договора о кредите. В таком случае можно подавать претензию о перерасчёте уплаченных процентов банку, который обманул своего клиента. Имея неправильные сведения об оказываемых услугах, человеку проще сделать серьёзную ошибку, из-за которой ему приходится терпеть убытки. Естественно, за такое прегрешение финансовое учреждение нужно наказать.
  • Если в банке нарушаются строки, установленные им же в договоре. Обычно это претензии по кредитной карте (не вовремя её выдали или отключили обслуживание раньше заявленного срока).
  • Спам-рассылки. Если финансовая организация постоянно присылает пользователям спам-рассылки, захламляют электронную почту и смартфон ненужными и надоедливыми сообщениями, нередко рекламного характера. Если нажаловаться в банк, эту проблему, скорее всего, решат.
  • Если возникли проблемы с техническим оборудованием. Например, банкомат или терминал работает некорректно. Особенно часто встречаются ситуации, когда из-за ошибок деньги не поступают на счёт, или банкоматы «не видят» суммы, которая есть на карте клиента. В результате пользователь не может выполнить нужную ему финансовую операцию. Ещё бывает, что деньги списывают со счёта, но банкомат не выдаёт наличные. Хотя чаще всего банкомат «заедает» кредитную карту. Наверняка подобное случалось с каждым вторым.

Но это только самые популярные случаи, а есть масса других претензий, которые можно направить в банк.

И сделать это – ваше законное право.

Нарушение условий договора – претензия в банк, образец.

Конфликты, возникающие вследствие неправильно составленного договора или нарушения банком условий действующего контракта, также не редкость.

Бывает, что граждане не сразу могут определить правильность условий договора, который они подписывают, а порой сотрудники специально толкают людей заключать невыгодные сделки. Последнее можно считать даже мошенничеством со стороны организации. В любом случае, свои права нужно отстоять.

Единственная проблема – оспорить подписанный вами же договор бывает трудно, так как вы должны были ознакомиться с ним детально еще в момент подписания.

Если прямую вину банка доказать невозможно, то выиграть дело шансов мало, но попытаться стоит. Другое дело, когда банк откровенно нарушает условия контракта со своей стороны. В таких ситуациях, даже если банк не пойдет навстречу, суд поможет справиться с неправомерной деятельностью учреждения.

Оформлять подобный образец следует максимально грамотно, прикрепляя ксерокопии тех страниц контракта, на которых содержатся условия, нарушенные банком. Четко определяйте временные рамки составления договора, а также моменты нарушения ваших прав. Факт

Причины подачи и период рассмотрения претензии

Закон напрямую не обязывает гражданина урегулировать спор с помощью претензии, но такой порядок является общепринятым.

Подача требований не лишает клиента прав на защиту в суде. Рассмотрим распространенные причины подготовки претензионного документа:

  1. несогласие с содержанием , внесение в него изменений в одностороннем порядке, например, увеличение ставки, и другие нарушения договора;
  2. возмещение несанкционированных списаний и комиссий, не установленных договором, возврат задолженностей, начисленных по ошибке;
  3. предоставление неполной или недостоверной информации об оказываемой финансовой услуге, например, банковские специалисты не сообщили о наличии обязательной комиссии на выдачу ссуды;
  4. потеря средств со счета, при переводе;
  5. задержка платежа в счет погашения долга, несвоевременная выдача кредитной карты.

Кроме того, претензии подают по поводу некачественного обслуживания, сбоев оборудования (блокировка, повреждение карты в банкомате), спам-рассылок и других конфликтных ситуаций.

○ Правила передачи претензии

Правила передачи претензий предусматриваются договором, заключенным с клиентом. Условиями соглашения может быть прямо предусмотрено, в каком случае обращение считается поданным надлежащим образом.

В остальных ситуациях гражданин вправе направлять претензии по своему желанию. Следует использовать варианты, позволяющие доказать факт обращения в банк.

7 причин для подачи претензии в банк

Поводов для жалобы на банк достаточно много, например, нагрубил сотрудник банка, кассир, приняв деньги удержал неверную сумму комиссии, исчезли деньги с расчетного счета или просто банальная опечатка в договоре. Вот список самых часты причин подачи претензии в банк:

  • Претензия о несоблюдение сроков, указанных в договоре (например, деньги поступили на расчетный счет клиента с задержкой или заказанная кредитная карта выдана с опозданием).
  • При смс рассылках об услугах банка, на которые вы не давали свое согласие.
  • Претензия по кредитному договору (несогласие с комиссиями, или процентами расхождения в сказанном сотрудником банка и то что указано в договоре).
  • При расчетах в магазинах через терминал (списывается доп. комиссия), либо непонятные денежные списания за услуги, о которых вы не в курсе, в этом случае действия банка могут считаться мошенническими.
  • Претензия о возмещении комиссионных сборов, жалоба за неправильно начисленную комиссию за ведение или открытие кредитных счетов, перерасчет выставленных к оплате сумм и соответственно исключения начисленных пени, претензия о признании банком неверно начисленной задолженности.
  • Претензия к кредитному менеджеру (например, он сообщил искаженную информацию по кредиту либо включил в него услугу, о которой вас не оповестил).
  • Претензия к сбоям в работе банкомата (например, при попытке снять определенную сумму с банкомата ваша карточка была заблокирована банкоматом).

В чем отличие претензии от жалобы

Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа.

В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах.

Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

Сравни.ru > Энциклопедия > Банки > Энциклопеция Банки > Как написать претензию банку >

Как проходит процесс подачи претензии?

Если уж вы столкнулись с несправедливостью в отношении работы банка, то сперва следует оценить масштабы проблемы.Иногда проблема незначительна, к примеру, вы перевели на счет своей карты денежную сумму, а она на вашем счету все еще не появилась. Ситуация неприятная, но решаемая. Порой достаточно просто позвонить в центр обслуживания клиентов вашего банка и уведомить о проблеме.

Возможно, в системе произошел небольшой сбой и скоро все образуется.Но если проблема серьезнее, например, банк нарушает условия составленного вами договора, то первый шаг – это претензия в банк.Подать претензию можно несколькими способами:

  1. Передать лично в руки руководителю организации.
  2. Обратиться в отдел по работе с клиентами.
  3. Отправить заказным письмом в банк с обязательным обратным уведомлением о получении.
  4. Направиться в отдел по работе с претензиями (подобные отделы есть во всех больших банках).

Независимо от выбранного способа, претензию следует подавать в 2-х экземплярах. Один пример вы предоставляете в организацию, а второй оставляете у себя.При этом важно, чтобы на обоих документах стояла подпись или печать о их получении и принятии на рассмотрение.В случаях, когда конфликт не может быть улажен в стенах банковской организации, вы имеете право подать в суд на действия банка. Невзирая на то, что это крайняя мера, очень часто граждане выигрывают подобные дела.Совет:если подобная история случится с вами, и вы будете вынуждены отправится с жалобой в суд, будет лучше прежде воспользоваться услугами юристов, чтобы знать обо всех возможных рисках и не проиграть дело.

№4.

Образец претензии о незаконном списании денежных средств

Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации.

Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.Исковое заявление о возврате денежных средств: как составить?Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав.

В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.

Как вручить документ и сроки рассмотрения

Написав претензию, следующий шаг заключается в её вручении. В зависимости от проблемы можно обращаться в центр обслуживания банка. Он разбирается с мелкими неурядицами.

Туда даже не нужно писать официальное письмо, но если вопрос серьёзный, документ должен быть официальным и поданным соответствующему лицу. Итак, рассмотрим варианты, к кому обратиться в банке, нарушающем права своего клиента:

  1. Направить директору финансового учреждения (лично или заказным письмом).
  2. Ещё вариант – отправка письма в отделение, непосредственно работающее с претензиями. Такие есть практически во всех финансовых учреждениях, что ещё раз говорит о размере проблемы;
  3. Направить письмо-претензию в отдел, работающий с клиентами;

При этом документ подаётся в двух экземплярах.

Один из них будет оставаться у адресата, а второй, с соответствующей пометкой, останется у заявителя. Правда, очень важный момент – убедиться, что помечены оба документа (есть подписи и печати о том, что бумаги приняли и направили на рассмотрение). Стандартный срок рассмотрения подобного документа составляет 10 дней.

Но если его было недостаточно для проведения полноценной проверки, организация имеет право продлить срок рассмотрения до 30 или даже 45 дней. Кроме того, иногда срок рассмотрения подобных дел указан в договоре с финансовым учреждением. Отсчёт времени начинается не с момента отправки претензии, а с момента её получения.

Претензия в банк на возврат страховки по кредиту

При выдаче кредита в финансово-кредитном учреждении в большинстве случаев дополнительно оформляют страховку. Однако в соответствии с законом «О защите прав потребителей» банк не вправе ее навязывать клиентам.

Часть страховки возвращается потребителю в связи с досрочным погашением займа и закрытием кредита. В данном случае в претензии указываются:

  1. действующие реквизиты организации, выдавшей кредит;
  2. сведения о заемщике;
  3. сроки предоставления ответа;
  4. обоснование собственной позиции заявителя с ссылкой на факты, законы;
  5. указание точной суммы, оплаченной за страховку и подлежащей удержанию с банка;
  6. информация о заключенном между сторонами договоре (номер, дата, название);
  7. номер счета для перевода суммы возврата страховки.

Допускается использование шаблона, представленного на картинке. Образец претензии на возврат страховки по кредиту

Претензия о перерасчете финансовых операций

Заявление на перерасчет задолженности подается при досрочной выплате кредита, ошибочном или неправомерном назначении штрафов, повышенных процентов, комиссий.

Претензия пишется, если не был проведен перерасчет, кредитор не ответил на заявление о намерении заемщика досрочно вернуть заем.
При досрочном погашении ссуды в претензионном порядке заемщик может потребовать вернуть следующие выплаты:

  1. скрытые комиссии.
  2. страховку по не выданному клиенту полису, договору;
  3. переплаты по процентам, так как заемные средства использовались меньший срок;
  4. комиссию за обслуживание, открытие счета и оформление ссуды, если под условием о взимании платежей не поставлена подпись;

Претензия о возврате комиссии – образец 2019

Сроки рассмотрения

Согласно статистическим данным, в большинстве случаев претензионные обращения напрямую связаны с проблемами в кредитно-финансовых взаимоотношениях с банком.

И это объясняется тем, что клиент убежден в нарушении кредитором условий заключенного договора.
Как показывает практика, наиболее частыми основаниями для направления досудебной претензии банковскому учреждению являются:

  1. перерасчет начисленных процентов в случае досрочного закрытия кредитного счета;
  2. перерасчет суммы долга по договору;
  3. возврат денежных средств за услуги страхования по договору.
  4. незаконное начисление штрафов, пени и прочих комиссионных сборов;

Действующим законодательством РФ не определена обязательность урегулирования конфликтных ситуаций в досудебном порядке.

Однако в соответствии с п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ претензионное обращение клиента в банк может стать обязательным, если условие досудебного решения спора четко прописано в заключенном договоре. На сегодняшний день урегулирование разногласий, возникших между банком и клиентом, в досудебном порядке является наиболее простым вариантом разрешения проблемы.

На сегодняшний день урегулирование разногласий, возникших между банком и клиентом, в досудебном порядке является наиболее простым вариантом разрешения проблемы. При этом особенности рассмотрения претензионного обращения могут быть как предусмотрены, так и не предусмотрены действующим договором. От этого будет зависеть порядок составления и направления претензии, а также сроки ее рассмотрения банком.

При любых конфликтных ситуациях, возникающих в рамках кредитно-финансовых отношений, клиенту следует:

  1. произвести самостоятельные расчеты, ссылаясь на нормативно-правовые акты;
  2. подготовить емкий, но при этом краткий текст, согласно положениям договора и действующим законам;
  3. приложить к заполненному обращению ксерокопии бумаг, четко доказывающих его позицию.

При составлении досудебного претензионного обращения по кредитным взаимоотношениям клиенту необходимо отнестись так же, как к подготовке искового заявления в судебную инстанцию. В тексте обращения стоит прописать о намерении обратиться в суд, в случае, если банк откажется исполнять требования или проигнорирует претензию. Сегодня претензия довольно часто применяется в правовых отношениях.

Причём авторами документа могут быть юридические и физические лица. Если между партнёрами устоялись деловые связи, достаточно предоставить соответствующий документ в электронной форме. Нужно, чтобы подобный способ взаимосвязи был оговорен в соглашениях.

Если дело дойдет до суда, подобного будет достаточно. Однако обычные граждане обращаются в письменном виде. Причём бланк документа направляется официально.

Для этого нужно вручить бумагу лично. Документ предоставляется лицу, уполномоченному на приём входящей корреспонденции.

Если получатель находится далеко, претензию направляют почтой.

Рекомендуется делать опись вложенных документов. Если компания отказывается удовлетворить претензию, заявитель имеет право подать исковое заявление.

Заявка должна быть составлена юридически грамотно. Необходимо обосновать требования.

Лучше обратиться за помощью к специалистам. Требования, предъявляемые к исковому заявлению, отражены в ГПК РФ. Бланк иска о взыскании денежных средств Документ должен содержать следующие данные:

  1. Ссылки на нормы действующего законодательства, позволяющие обратиться в уполномоченный орган с исковым заявлением.
  2. Название инстанции, в которую подается исковое заявление, а также адрес её местонахождения.
  3. Исковые требования. Цена всегда выражается в национальной валюте.
  4. Данные об ответчике. Фиксируется организационно-правовая форма компании и её юридический адрес. Когда в роли ответчика выступает ИП, предстоит указать его ФИО, место проживания и иные данные, позволяющие идентифицировать гражданина.
  5. Личные данные заявителя и информация для оперативной связи. Если исковое заявление представляет доверенное лицо, важно отразить сведения и о нём.
  6. Основная суть обращения. Данные излагаются с новой строки. Необходимо дополнять сведения, содержащиеся в исковом заявлении, ссылками на нормы действующего законодательства.
  7. Название искового документа. Оно пишется посередине листа.
  8. Дата составления иска, подпись заявителя, его фамилия и инициалы.
  9. Подтверждение факта порядка урегулирования спора. Важно отразить, как ответчик отреагировал на предъявление претензии.
  10. Сведения о третьих лицах, привлекаемых к разбирательству. Нередко в подобной роли выступает Роспотребнадзор.
  11. Выдвигаемые требования и прилагаемые документы.

Если права заявителя представляет доверенное лицо, важно дополнить заявку копией нотариально заверенной доверенности.

○ Основания для составления претензии

Права потребителей, пользующихся банковскими услугами, защищают два нормативных акта: Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1. Основываясь на этих документах клиент вправе написать претензию о нарушении банком его законных интересов.

Наиболее распространенными причинами претензий являются:

  1. Спам-рассылки, на которые клиент не давал согласие.
  2. Несогласие с условиями кредитного договора.
  3. Прочие.
  4. Необоснованное удержание комиссии.
  5. Неполадки в работе банкомата.
  6. Ненадлежащие действия банковских сотрудников.
  7. Недостоверная информация.
  8. Несанкционированное списание средств с банковской карты.
  9. Нарушение сроков зачисления денежных средств.
  10. Списание средств за услуги, не включенные в договор.

На практике конфликтные ситуации индивидуальны. Бывает, для решения проблемы достаточно позвонить в отделение банка.

Если вопрос серьезный и может повлечь за собой юридические последствия, следует составить претензию. В соответствии с абзацем 7 статьи 132 ГПК РФ:

«К исковому заявлению прилагается доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором»

. Так, обязанность составлять претензию предусмотрена абзацем 2 пункта 4 статьи 859 ГК РФ: «4.

По требованию банка договор банковского счета может быть расторгнут судом в следующих случаях: когда сумма денежных средств, находящихся на счете клиента, окажется ниже минимального размера, предусмотренного банковскими правилами или договором, если такая сумма не будет восстановлена в течение месяца со дня предупреждения банка об этом».

Как быть, если банк не отвечает

К сожалению, обращение в банк не всегда помогает.

В таком случае обиженные клиенты могут обратиться в другие учреждения. Могут помочь следующие организации:

  • Суд. Самой последней инстанцией, куда можно обратиться, является суд. При этом сюда можно отправить иск, только если соблюдён претензионный порядок. В случае успешного удовлетворения иска, банком должна быть выплачена компенсация, которую требует клиент. К тому же все судебные расходы будут возложены на ответчиков.
  • Прокуратура. Сюда можно писать обращение, если банк серьёзно нарушил права клиента, или имеется состав для уголовного дела. Такое обращение должно быть одновременно подано в прокуратуру и банк. Ответ предоставляется на протяжении месяца.
  • Роспотребнадзор. Это орган, который отвечает за качество предоставленных услуг в любой сфере. Если банковское учреждение оказывает некачественные услуги, данный орган может решить проблему. При направлении жалобы Роспотребнадзор проведёт проверку и, если обнаружит ошибки в работе, поможет их устранить. Обратиться можно через официальный сайт, перейдя в раздел «Для граждан». Или отправив по адресу, указанному на этом же сайте. О поступлении и регистрации письма можно узнать по телефонам 8(800)-100-00-04, +7(499)-973-26-90.
  • Центробанк. В его компетентности контролировать работу всех банков.
  • ФАС, или Федеральная антимонопольная служба. Данная организация борется с недобросовестной пропагандой и рекламированием банковских услуг с утаиванием важных нюансов. Отвечают на претензию через тридцать дней.

С их помощью добиться справедливости гораздо проще. Рекомендуем другие статьи

Необходимые документы


Для подтверждения своей позиции клиенту необходимо приложить к претензии обосновывающие документы.

В стандартный набор в зависимости от ситуации входят следующие бумаги:

  1. Договор, заключенный с банком.
  2. Свидетельские показания.
  3. Фото и видео.
  4. Прочие доказательства.
  5. Паспорт заявителя.
  6. Платежные документы.
  7. Переписка с кредитной организацией.

В дальнейшем названные документы могут понадобиться в суде, поэтому следует сохранить оригиналы у себя.

Почему были списаны средства? О незаконном снятии денежных средств со счета

Также существуют несанкционированные снятия денежных средств с карты, а именно:

  1. Мошеннические операции.
  2. Технические системные сбои;
  3. Различные банковские комиссии;

Согласно ст.

819 ГК РФ, банк предоставляет кредит своему клиенту, а клиент выплачивает сумму кредита и проценты за его использование.

Ни о каких других выплатах и комиссиях в законе речи нет. Однако, в некоторых договорах по кредиту встречаются следующие условия:

  1. О взимании комиссии за сопровождение кредита;
  2. О взимании комиссии за обслуживание счета;
  3. И другие комиссии.
  4. О комиссии за кассовое обслуживание;

Технические сбои в системах банка – не редкость.

Однако, подобные неполадки устраняются довольно быстро и в некоторых моментах даже не требуют вмешательства клиента банка.Операции, проводимые злоумышленниками – куда более часто встречаемая ситуация. К сожалению, не во всех случаях удаётся вернуть исчезнувшие средства.Например, в тех ситуациях, когда клиент по собственной воле сообщил мошеннику ПИН и CVV коды своей карты.

Или когда средства были сняты наличными с помощью банкомата. В этих моментах снятие средств происходило посредством ввода ПИН кода, что в наиболее частых случаях приводит к отказу банка возвращать клиенту утраченные деньги.Однако, если средства были использованы виртуально, например, были переведены на другую карту или ими были оплачены чужие покупки в интернет-магазине, то следует написать заявление на возврат денежных средств.В любом случае, заподозрив, что с вашей картой проводились мошеннические махинации, обязательно нужно ее заблокировать.

После этого следует обращаться в банк.

И чем раньше вы это сделаете, тем лучше. Более подробно о действиях, в случае мошеннических операций, вы можете прочитать в этой статье.

Куда и как жаловаться

Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде., в случае необходимости ?

Вы можете отправить жалобу в:

  • Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
  • Роскомнадзор.

    В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.

  • Финансовый омбудсмен.

    В письменном виде либо через официальный интернет.

  • Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
  • Федеральную антимонопольную службу.

    Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично

№1. Образец претензии о прекращении звонков из банка.

Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы.

Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.

Сроки рассмотрения претензий банком

Законом РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банковской деятельности» предусмотрены стандартные — от 10 до 30 рабочих дней.

О результатах банк должен известить клиента в письменной или в устной (по телефону) форме.

Ответ на претензию По факту сроки регулируются договором, внутренним регламентом и правилами банка, также они зависят от сложности проблемы.
Исходя из реальной практики, споры рассматриваются:

  1. 10-14 дней, если ситуация сложнее: изменение условий кредитного договора без согласия потребителя и т. п.;
  2. месяц и более рассматриваются случаи нарушения/расторжения кредитного договора, если требуется списывать крупные суммы или задействованы международные платежные системы.
  3. 5-7 дней, если основание претензии несложное, например, задержали перечисление денег на карту;

Важно!

При составлении претензии в банк в обязательном порядке обозначаются сроки рассмотрения документа и принятия решения. Как правило, указывается 10-14-дневный период. Если финансово-кредитная организация задерживается с принятием решения по жалобе, ее сотрудники должны уведомить клиента о задержке на определенное количество дней.
Если финансово-кредитная организация задерживается с принятием решения по жалобе, ее сотрудники должны уведомить клиента о задержке на определенное количество дней.

Как написать претензию в банк: реквизиты и содержание

Унифицированной формы и требований по направлению претензионного документа не существует.

Клиент передает обращение лично или использует любые виды связи: почту России, e-mail, сайты банка. Рекомендуется выбирать способ, позволяющий зафиксировать момент получения документа, например, почтовое уведомление.

Образец претензии желательно брать в банковском отделении, на официальном сайте. Если банк не может предоставить унифицированной формы, стоит ориентироваться на общепринятые правила.

Основные реквизиты Какую информацию содержит реквизит?

Адресат и адресант Наименование организации, должность и имя лица, которому адресовано письмо (руководитель регионального отделения или всей компании). Личные данные гражданина (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон). Название Претензия (по центру) Основная часть Описание сложившейся ситуации, допущенных нарушений, изложенное по следующим правилам:

  1. краткость, четкость и отсутствие лишних эмоций.
  2. привести хронологию с указанием дат;
  3. дополнить описание конкретикой: ФИО кредитного менеджера, время, названия документов;
  4. акцентировать внимание на самых важных моментах;
  5. раскрыть факты в логической последовательности;

Ссылки на законы (пункт выделяется не всегда) Привести аргументы со ссылками на кредитный договор, квитанции, выписки со счета, законодательные нормы.

Заявитель указывает ссылки на пункты, главы законов, например, «О защите потребителей», «О банках», которые были нарушены или подтверждают права. Требования В данной части раскрывается суть требований, дается срок выполнения.

Например, требую перерасчета задолженности, возврата списанных сумм в течение месяца. Желательно указать способ получения ответного письма, адрес, телефон. Можно предупредить кредитора о подготовке искового заявления в случае отказа.

Дата и подпись В последней части поставить дату и подпись К претензии прикладывают копии договоров, квитанций, выписки со счетов, записи переговоров, фотографии, свидетельские показания. При необходимости надо составить перечень приложений, доказательств.

Претензия посылается заказным, ценным письмом или вручается под расписку. Если требуется юридически грамотный документ, рекомендуется обратиться к опытному квалифицированному юристу.

Образцы претензий к банку

Имея шаблон, написать претензию станет проще.

Люди теряются, когда им говорят, что нет единого стандарта, как составлять рассматриваемый документ. Именно потому давайте на примере будем рассматривать, как выглядит каждый образец.

  • . Законным образом снимаются деньги, если есть исполнительный лист или согласно договору с банком. Если деньги списаны без ведома клиента и без законных на то оснований, можно отправлять этот документ.
  • . Если банк клиенту, не имея на то оснований, пострадавшая сторона имеет право оспорить это.
  • . Обычно банки, оформляя какие-то услуги, навязывают страховку. Естественно, клиентам это не всегда нравится. Если вы отрицательно относитесь к такого рода сделкам, тогда, основываясь на ЗоЗПП, можно попросить компенсацию. Получив заявление, клиенту должны вернуть часть потраченных средств.
  • (по перерасчёту задолженности). Перерасчёт могут выполнить в случаях, когда кредит уже частично погашен. Например, если клиент должен был платить по 5000 рублей в месяц, но вносит 20 000 рублей. Также претензию можно подавать, если банк ошибочно или неправомерно начислил штраф или пеню.
  • . К незаконному списанию денег относятся комиссии банка, на которые клиент не дал согласия или не был о них проинформирован. Также сюда относятся мошеннические действия и ошибки в работе техники. Но прежде чем выдвигать претензии, получите выписки со счетов.

Как уже говорилось, форма любого из перечисленных выше бланков произвольна.

Это значит, что необязательно составлять бумагу именно так, как здесь указано – допустимы разные отклонения.

Основания для написания претензии в банк

Чтобы защитить свои интересы, как потребителя банковских услуг, следует опираться на два нормативно-правовых акта, которые регулируют отношения в сфере прав потребителя.

К этим документам относятся:

  • Гражданский Кодекс Российской Федерации (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142)
  • Закон о защите прав потребителей (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305)

Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости.

Эти два понятия следует отличать. Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков.

Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.

Основания для подачи претензии в банковское учреждение: Неполадки в работе банкоматов.

Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.

Несанкционированное списание средств с вашей карты. Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.

Нарушение кредитного договора. Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени. Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.

Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая. Нарушения сроков предоставления услуг. Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.

Навязывание ненужных услуг. Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно. Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники. Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.

Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше.

В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.

Особенности составления претензии в банк

Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл.

42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда.

При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.

Видео про оформление претензии в банк

Если у вас возникнут сложности в оформлении данного документа пишите об этом в комментариях, юристы портала «РукаЗакона» обязательно подскажут вам.

780702.02.2017 Похожие записи 27Михаил Королёв13.12.2019 99Михаил Королёв07.10.2019 106Михаил Королёв19.09.2019 120Михаил Королёв04.05.2019

Правила вручения претензии

в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

  • Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
  • Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.

В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора.

Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.


proffbuhuslugi.ru © 2020
Наверх